Aanvullende voorwaarden SupportChannel

Versie 2026.1, geldig vanaf 10 november 2026. Deze voorwaarden gelden naast de algemene voorwaarden van WIWO Media (versie 2026.3).

Artikel S1. Toepassing

S1.1Deze aanvullende voorwaarden gelden voor SupportChannel, een dienst van WIWO Media, een handelsnaam van CW Nederland B.V. (KvK 92544347). Ze vullen de algemene voorwaarden van WIWO Media aan (versie 2026.3 of later), waarvan Deel A altijd geldt.
S1.2Bij strijdigheid tussen deze aanvullende voorwaarden en de algemene voorwaarden van WIWO Media gaan deze aanvullende voorwaarden voor, voor zover het SupportChannel betreft.
S1.3Voor de persoonsgegevens die WIWO Media in SupportChannel voor Klant verwerkt geldt de verwerkersovereenkomst van WIWO Media, met de aanvullingen op de pagina verwerkersovereenkomst.
S1.4SupportChannel is bedoeld voor Zakelijke klanten. Neemt een Consument de dienst af, dan gelden daarnaast de bepalingen voor Consumenten in de algemene voorwaarden, waaronder het herroepingsrecht en de opzegregels.

S2.1Naast de begrippen uit de algemene voorwaarden betekenen: Dienst: SupportChannel, het ticketsysteem op supportchannel.eu; Organisatie: de afgeschermde omgeving van Klant binnen de Dienst; Gebruiker: een actief lid van de Organisatie met de rol eigenaar, beheerder of agent; Beperkte gebruiker: een lid dat alleen meeleest en interne notities schrijft; Plan: het abonnement Start, Plus of Pro; Module: een onderdeel dat Klant naast het Plan aanzet; Kanaal: een weg waarlangs berichten binnenkomen en uitgaan, zoals e-mail, livechat, WhatsApp of telefonie; AI-oplossing: een ticket dat de AI-agent zonder tussenkomst van een mens heeft opgelost en dat daarna 72 uur niet is heropend; Verbruik: kosten die afhangen van gebruik, zoals AI-oplossingen, berichtkosten en belminuten.

S3.1Klant kan de Dienst 14 dagen kosteloos proberen op het Plan Plus, met ten hoogste 3 Gebruikers. Voor de proef zijn geen betaalgegevens nodig.
S3.2De proef eindigt vanzelf. Er ontstaat alleen een betaald abonnement als Klant de Dienst bestelt. Bestelt Klant niet, dan mag WIWO Media de Organisatie na de proef afsluiten en de gegevens verwijderen volgens artikel S11.
S3.3WIWO Media mag een proef weigeren of beëindigen bij een vermoeden van misbruik.

S4.1De prijs van een Plan geldt per Gebruiker per maand. Beperkte gebruikers tellen niet mee. Klant bepaalt zelf hoeveel Gebruikers hij afneemt.
S4.2Voegt Klant een Gebruiker toe boven het afgenomen aantal, dan toont de Dienst vooraf de kosten. Door te bevestigen neemt Klant de extra Gebruiker af.
S4.3Welke Kanalen, functies en Modules bij een Plan horen, staat op de prijspagina. Een Module die niet in het Plan zit, kan Klant tegen de vermelde prijs aanzetten, voor zover de Module bij dat Plan beschikbaar is.
S4.4Klant zorgt ervoor dat elke Gebruiker een eigen account heeft. Accounts worden niet gedeeld.

S5.1De actuele prijzen staan op supportchannel.eu/prijzen en in mijnwiwo.nl, exclusief btw. Artikel 8 van de algemene voorwaarden geldt voor prijswijzigingen.
S5.2Het abonnement wordt per maand of per jaar vooruit gefactureerd, naar keuze van Klant. Verbruik wordt per maand achteraf gefactureerd en staat gespecificeerd op de factuur.
S5.3De AI-agent kost € 0,49 per AI-oplossing. In de Plannen Plus en Pro zijn per maand 25 AI-oplossingen per Gebruiker inbegrepen. Inbegrepen AI-oplossingen die in een maand niet zijn gebruikt, schuiven niet door naar de volgende maand.
S5.4Voor berichten via WhatsApp rekent WIWO Media de kosten die Meta daarvoor rekent, met een opslag van 10%. Wijzigt het platform zijn tarieven, dan wijzigen deze kosten per dezelfde datum mee.
S5.5Tibinet Voice AI wordt per minuut afgerekend en staat als eigen regel op de factuur.

S6.1De Dienst gebruikt AI om tickets in te delen, concepten te schrijven en, als Klant dat aanzet, zelfstandig te antwoorden. Klant beslist zelf of en voor welke Kanalen de AI-agent antwoordt.
S6.2Antwoorden van AI worden automatisch gegenereerd en kunnen onjuist of onvolledig zijn. Klant is verantwoordelijk voor de instructies en de kennisbank waarop de AI zich baseert, en voor het toezicht op de antwoorden die namens hem worden verstuurd.
S6.3Een antwoord van de AI-agent is in de Dienst als AI-antwoord herkenbaar. Bij twijfel, of als de afzender om een mens vraagt, draagt de AI-agent het ticket over aan een Gebruiker.
S6.4Klant gebruikt de AI niet voor besluiten met rechtsgevolgen voor personen zonder dat een mens die besluiten beoordeelt.

S7.1Kanalen als WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok en Telegram lopen via het platform van een derde. Klant houdt zich aan de voorwaarden en het beleid van dat platform en zorgt zelf voor de accounts en goedkeuringen die het platform vraagt.
S7.2WIWO Media is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, beperkingen of blokkades bij een platform van een derde, en niet voor het niet of te laat afleveren van berichten door dat platform.
S7.3Een Kanaal met de status bèta wordt geleverd zoals het op dat moment werkt. WIWO Media mag een Kanaal in bèta wijzigen of tijdelijk stilzetten en meldt de status op de site.

S8.1Voor telefonie in de Dienst is een abonnement op WIWO VoIP nodig. Daarvoor gelden de prijzen en voorwaarden van die dienst. De koppeling met SupportChannel is in het Plan Pro inbegrepen.
S8.2Gesprekken worden alleen opgenomen of uitgeschreven als Klant dat aanzet. Klant is er zelf verantwoordelijk voor dat hij bellers daarover informeert en dat het opnemen is toegestaan.

S9.1Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van de berichten die via de Dienst worden verstuurd, en voor de rechtmatigheid van de contactgegevens die hij in de Dienst opneemt.
S9.2Klant verstuurt via de Dienst geen ongevraagde reclame. Berichten naar groepen contacten stuurt Klant alleen aan ontvangers die daarvoor toestemming hebben gegeven, en volgens de regels van het gebruikte Kanaal.
S9.3Bij een redelijk vermoeden van misbruik, waaronder spam, fraude of het omzeilen van limieten, mag WIWO Media de Dienst of een Kanaal direct opschorten. WIWO Media meldt dat zo snel mogelijk aan Klant.

S10.1WIWO Media spant zich in om de Dienst beschikbaar te houden en berichten juist te verwerken. Dit is een inspanningsverplichting; er geldt geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
S10.2Storingen en gepland onderhoud meldt WIWO Media op supportchannel.eu/status. Onderhoud dat de Dienst merkbaar onderbreekt, plant WIWO Media waar mogelijk buiten kantooruren.

S11.1De gegevens die Klant en zijn contacten in de Dienst zetten, blijven van Klant. WIWO Media gebruikt ze alleen om de Dienst te leveren.
S11.2Het abonnement is opzegbaar volgens artikel 11 van de algemene voorwaarden.
S11.3Na het einde van het abonnement kan Klant zijn gegevens nog 30 dagen opvragen. Daarna verwijdert WIWO Media de Organisatie en de gegevens daarin, met inachtneming van artikel 15 van de algemene voorwaarden voor back-ups.

S12.1Artikel 16 van de algemene voorwaarden geldt. WIWO Media is daarnaast niet aansprakelijk voor schade door de inhoud van een antwoord dat door AI is gegenereerd, of doordat Klant een ticket of melding niet of niet op tijd heeft behandeld.