Omnichannel inbox
Alle kanalen in één gedeelde inbox, met per klant één gesprek en één geschiedenis.
Lees meerAlle functies van SupportChannel
SupportChannel is een ticketsysteem voor 11 kanalen, met AI, automatisering, een kennisbank en rapportage. Hieronder staat per functie wat het doet en in welk plan het zit.
Functies per onderdeel
AI-agent en copilot
AI die tickets sorteert, concepten schrijft en eenvoudige vragen zelf oplost. Je betaalt de AI-agent per opgelost ticket.
Lees meerAutomatisering en SLA
Als-dan-regels die tickets toewijzen, taggen en beantwoorden, en SLA's die bewaken of je op tijd reageert.
Lees meerKennisbank en helpcenter
Artikelen voor je klanten in een publiek helpcenter, en tegelijk de bron waar de AI zijn antwoorden uit haalt.
Lees meerRapportage
Zie hoeveel tickets er binnenkomen, hoe snel je reageert en of je je SLA's haalt, per kanaal, team en medewerker.
Lees meerUrenregistratie en strippenkaarten
Schrijf tijd direct op het ticket, met timer, uurtarieven, strippenkaarten en een export voor je facturen.
Lees meerAgenda
Plan afspraken bij een ticket, gekoppeld aan Google Calendar, en laat klanten zelf een moment kiezen met een boekingslink.
Lees meerKlanttevredenheid
Vraag na elk opgelost ticket om een beoordeling en zie in een rapport hoe tevreden je klanten zijn.
Lees meerStatuspagina
Een publieke statuspagina waarop je storingen en onderhoud meldt, met abonnees die automatisch bericht krijgen.
Lees meerAPI en webhooks
Maak en beantwoord tickets vanuit je eigen systemen en laat SupportChannel jouw systemen aanroepen als er iets gebeurt.
Lees meerBeveiliging
Gescheiden organisaties, tweestapsverificatie, versleutelde bijlagen en data in de EU.
Lees meer
Modules en waar ze inbegrepen zijn
Sommige functies zijn een module: je zet ze aan wanneer je ze nodig hebt, of ze zitten al in je plan.
| Module | Wat het doet | Prijs | Start | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|---|
| Kennisbank | Artikelen, een publiek helpcenter en de bron voor de AI. | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Klanttevredenheid | Een beoordeling na elk opgelost ticket, met rapport. | Inbegrepen | Niet beschikbaar | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Urenregistratie | Tijd schrijven op tickets, timer, uurtarieven, strippenkaarten en export. | € 2 per gebruiker per maand | Bij te bestellen | Bij te bestellen | Inbegrepen |
| Agenda | Afspraken bij tickets, gekoppeld aan Google Calendar, met een boekingslink voor klanten. | € 2 per gebruiker per maand | Bij te bestellen | Bij te bestellen | Inbegrepen |
| AI-agent | Handelt tickets zelfstandig af op basis van je kennisbank. Je betaalt alleen voor wat echt is opgelost. | € 0,49 per AI-oplossing | Per oplossing | 25 per gebruiker per maand inbegrepen | 25 per gebruiker per maand inbegrepen |
| AI Copilot | Conceptantwoorden, samenvattingen, vertalen en de juiste toon voor elke medewerker. | € 12 per gebruiker per maand | Bij te bestellen | Bij te bestellen | Bij te bestellen |
| Tibinet Voice AI | Een AI-telefonist die opneemt, vragen afhandelt en tickets maakt. | Per minuut, volgens verbruik | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar | Bij te bestellen |
| Statuspagina | Een publieke statuspagina met storingsmeldingen en abonnees. | € 9 per maand per organisatie | Bij te bestellen | Bij te bestellen | Bij te bestellen |
| Uitzendingen | Berichten via WhatsApp en e-mail naar groepen contacten. | € 19 per maand per organisatie | Niet beschikbaar | Bij te bestellen | Bij te bestellen |
Probeer het met je eigen klantvragen
Sluit je e-mail of chat aan en werk 14 dagen met het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers. Bevalt het niet, dan stopt de proef vanzelf.