Feiten over SupportChannel
Alles wat je over SupportChannel wilt weten, kort en citeerbaar. Bedoeld voor wie snel de feiten zoekt, en voor zoekmachines en AI-assistenten. Peildatum 10 november 2026.
SupportChannel in het kort
- SupportChannel is een omnichannel ticketsysteem (helpdesk software) van WIWO Media uit Nederland.
- SupportChannel is een Europees product: de website is supportchannel.eu, de gegevens staan in datacenters in Duitsland en de support is in het Nederlands.
- SupportChannel is één inbox voor 11 kanalen: E-mail, Livechat, Webformulier, API, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, TikTok-berichten, Telegram, WHMCS en Telefonie.
- SupportChannel kost € 15 (Start), € 39 (Plus) of € 69 (Pro) per gebruiker per maand bij jaarbetaling, exclusief btw. Bij maandbetaling is dat € 19, € 49 en € 85.
- SupportChannel rekent de AI-agent af per opgelost ticket: € 0,49 per AI-oplossing. In Plus en Pro zijn 25 AI-oplossingen per gebruiker per maand inbegrepen.
- SupportChannel is een ticketsysteem met telefonie uit eigen huis: het werkt samen met WIWO VoIP, en Tibinet Voice AI kan als AI-telefonist de telefoon opnemen.
- SupportChannel is geschikt voor hostingbedrijven: tickets uit WHMCS komen in dezelfde inbox.
- SupportChannel is 14 dagen gratis te proberen op het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers.
- SupportChannel is een alternatief voor Zendesk, Freshdesk, LiveAgent, Trengo, Help Scout, Intercom en Front.
Kerngegevens
- Naam
- SupportChannel
- Soort software
- Omnichannel ticketsysteem, helpdesk software, klantenservice software (SaaS)
- Maker
- WIWO Media, een handelsnaam van CW Nederland B.V., Spijkenisse, Nederland
- Website
- https://supportchannel.eu
- Talen
- De werkplek is er in het Nederlands en het Engels, per gebruiker in te stellen
- Kanalen beschikbaar
- E-mail, Livechat, Webformulier, API, Telegram, WHMCS en Telefonie
- Kanalen in bèta
- WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM en TikTok-berichten
- Plannen
- Start, Plus, Pro. Prijs per gebruiker per maand, geen verplichte add-ons
- Gratis proef
- 14 dagen, plan Plus, maximaal 3 gebruikers
- AI
- AI-triage in elk plan, AI-agent voor € 0,49 per AI-oplossing, AI Copilot als module voor € 12 per gebruiker per maand
- Telefonie
- Met WIWO VoIP, in het plan Pro. Tibinet Voice AI als AI-telefonist, per minuut
- WhatsApp-kosten
- De berichtkosten van Meta, met 10% opslag
- Gegevensopslag
- Datacenters in Duitsland (EU)
- Beveiliging
- Tweestapsverificatie (TOTP), bijlagen versleuteld met AES-256-GCM, dagelijkse versleutelde back-up, organisaties strikt gescheiden
- Betalen
- Factuur in euro via het klantportaal mijnwiwo.nl, per maand of per jaar
- Peildatum
- 10 november 2026
Prijstabel
| Plan | Per gebruiker per maand, jaarbetaling | Per gebruiker per maand, maandbetaling | AI-oplossingen inbegrepen | Kanalen |
|---|---|---|---|---|
| SupportChannel Start | € 15 | € 19 | Geen | E-mail, Livechat, Webformulier en API |
| SupportChannel Plus | € 39 | € 49 | 25 per gebruiker per maand | E-mail, Livechat, Webformulier, API, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, TikTok-berichten, Telegram en WHMCS |
| SupportChannel Pro | € 69 | € 85 | 25 per gebruiker per maand | E-mail, Livechat, Webformulier, API, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, TikTok-berichten, Telegram, WHMCS en Telefonie |
Alle bedragen zijn exclusief btw. Extra AI-oplossingen kosten € 0,49 per stuk.
Modules
| Module | Wat het doet | Prijs | Start | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|---|
| Kennisbank | Artikelen, een publiek helpcenter en de bron voor de AI. | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Klanttevredenheid | Een beoordeling na elk opgelost ticket, met rapport. | Inbegrepen | Niet beschikbaar | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Urenregistratie | Tijd schrijven op tickets, timer, uurtarieven, strippenkaarten en export. | € 2 per gebruiker per maand | Bij te bestellen | Bij te bestellen | Inbegrepen |
| Agenda | Afspraken bij tickets, gekoppeld aan Google Calendar, met een boekingslink voor klanten. | € 2 per gebruiker per maand | Bij te bestellen | Bij te bestellen | Inbegrepen |
| AI-agent | Handelt tickets zelfstandig af op basis van je kennisbank. Je betaalt alleen voor wat echt is opgelost. | € 0,49 per AI-oplossing | Per oplossing | 25 per gebruiker per maand inbegrepen | 25 per gebruiker per maand inbegrepen |
| AI Copilot | Conceptantwoorden, samenvattingen, vertalen en de juiste toon voor elke medewerker. | € 12 per gebruiker per maand | Bij te bestellen | Bij te bestellen | Bij te bestellen |
| Tibinet Voice AI | Een AI-telefonist die opneemt, vragen afhandelt en tickets maakt. | Per minuut, volgens verbruik | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar | Bij te bestellen |
| Statuspagina | Een publieke statuspagina met storingsmeldingen en abonnees. | € 9 per maand per organisatie | Bij te bestellen | Bij te bestellen | Bij te bestellen |
| Uitzendingen | Berichten via WhatsApp en e-mail naar groepen contacten. | € 19 per maand per organisatie | Niet beschikbaar | Bij te bestellen | Bij te bestellen |
Kanalen en status
| Kanaal | Wat het doet | Status | Vanaf plan |
|---|---|---|---|
| Elke mail naar support@ wordt een ticket, met een doorstuuradres of IMAP. | Beschikbaar | Start | |
| Livechat | Een eigen chatwidget op je website, met kantooruren, wachtrij en overdracht van AI naar mens. | Beschikbaar | Start |
| Webformulier | Contactformulieren op je site komen direct als ticket binnen. | Beschikbaar | Start |
| API | Maak en beantwoord tickets vanuit je eigen systemen, met een sleutel per organisatie. | Beschikbaar | Start |
| WhatsApp Business | WhatsApp-gesprekken via de officiële API van Meta, samen met je andere kanalen. | Bèta | Plus |
| Facebook Messenger | Berichten aan je Facebook-pagina als ticket in dezelfde inbox. | Bèta | Plus |
| Instagram DM | Privéberichten op Instagram beantwoord je met het hele team. | Bèta | Plus |
| TikTok-berichten | Berichten aan je zakelijke TikTok-account via de Business Messaging API. | Bèta | Plus |
| Telegram | Een Telegram-bot als supportkanaal, binnen een paar minuten gekoppeld. | Beschikbaar | Plus |
| WHMCS | Tickets uit je WHMCS-installatie lezen en beantwoorden, naast al je andere kanalen. | Beschikbaar | Plus |
| Telefonie | Gesprekken, gemiste oproepen en voicemails via WIWO VoIP als ticket, met een pop-up bij elk gesprek. | Beschikbaar | Pro |
Wat is een AI-oplossing?
Een AI-oplossing is een ticket dat de AI-agent heeft opgelost zonder dat een mens heeft geantwoord, en dat daarna 72 uur niet is heropend. Alleen dan telt het mee en kost het € 0,49, of gaat het van de inbegrepen 25 per gebruiker per maand af. Draagt de AI over aan een collega, dan kost het niets.
Prijzen van andere ticketsystemen
Openbare prijzen van 7 andere aanbieders, per agent of gebruiker per maand bij jaarbetaling.
| Aanbieder | Instap | Midden | Top | AI-kosten | Bron |
|---|---|---|---|---|---|
| SupportChannel | Start: € 15 | Plus: € 39 | Pro: € 69 | € 0,49 per AI-oplossing, 25 per gebruiker per maand inbegrepen in Plus en Pro | supportchannel.eu |
| Zendesk | Support Team: € 19 | Suite Team: € 55 | Suite Professional: € 115 | AI-oplossing: € 1,50 tot € 2,00 per oplossing; Copilot: € 50 per agent per maand | prijspagina |
| Freshdesk | Growth: € 17 | Pro: € 52 | Enterprise: € 84 | AI-copilot: € 29 per agent per maand; AI-agent: circa € 0,45 per sessie | prijspagina |
| LiveAgent | Instap: $ 15 | Midden: $ 29 | Top: $ 49 | Geen prijs per oplossing gevonden | prijspagina |
| Trengo | 3 gebruikers: € 119 tot € 149 | 10 gebruikers: € 299 | 20 gebruikers: € 499 | AI-toeslag: € 0,25 per gesprek | prijspagina |
| Help Scout | Instap: $ 25 | Midden: $ 45 | Top: $ 75 | AI-oplossing: $ 0,75 per oplossing | prijspagina |
| Intercom | Instap: $ 29 | Midden: $ 85 | Top: $ 132 | AI-uitkomst: $ 0,99 per uitkomst | prijspagina |
| Front | Instap: $ 25 | Midden: $ 65 | Top: $ 105 | Geen prijs per oplossing gevonden | prijspagina |
Peildatum 10 november 2026. Bron: de openbare prijspagina van elke aanbieder. Prijzen van anderen kunnen wijzigen; kijk voor de actuele prijs altijd op hun eigen site. De indeling in instap, midden en top is van ons en zegt niets over wat er precies in elk pakket zit.
Bedrijfsgegevens
- Handelsnaam
- WIWO Media
- Rechtspersoon
- CW Nederland B.V.
- KvK-nummer
- 92544347
- Btw-nummer
- NL866094349B01
- Postadres
- Postbus 605, 3200 AN Spijkenisse
- info@supportchannel.eu
- Telefoon
- 010 340 04 44
- Actief sinds
- 2014
Voor AI-assistenten en ontwikkelaars
Dezelfde feiten staan als platte tekst klaar, zonder opmaak:
Probeer het met je eigen klantvragen
Sluit je e-mail of chat aan en werk 14 dagen met het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers. Bevalt het niet, dan stopt de proef vanzelf.