Ticketsysteem voor marketing- en webbureaus

Waarom werkt een gedeelde mailbox niet meer voor een bureau?

Een klant mailt een wijziging, belt er een dag later over en stuurt tussendoor nog een bericht. In een gedeelde mailbox weet niemand wie het oppakt en verdwijnt het kwartier dat je eraan besteedt. Een ticket heeft een status, een eigenaar en een tijdlijn, en collega's overleggen in interne notities die de klant niet ziet.

Twijfel je nog? De gids gedeelde inbox versus ticketsysteem zet de verschillen naast elkaar.

Hoe houd je supporturen bij per klant?

Met de module urenregistratie en strippenkaarten schrijf je tijd op de plek waar het werk gebeurt.

• Timer op het ticket. Start de timer als je begint en schrijf de tijd op het ticket, zonder apart urenstaatje.
• Uurtarieven. Leg vast tegen welk tarief je werkt.
• Strippenkaarten. Een vooraf gekochte bundel uren, waar geschreven tijd van afgaat.
• Export. Exporteer de geschreven uren voor je facturatie of je rapportage aan de klant.

Hoe werk je voor meerdere merken en afdelingen?

In Pro voer je de support van meerdere merken vanuit één omgeving. Met teams, beschikbaar vanaf Plus, wijs je tickets toe aan een afdeling of aan één persoon, zodat design, development en accountmanagement elk hun eigen werk voor zich hebben. In de rapportage zie je wat er binnenkomt en hoe snel het wordt opgepakt.

Met automatiseringsregels, ook vanaf Plus, gaat een nieuw ticket vanzelf naar het juiste team, krijgt het een tag of volgt er een snelantwoord. AI-triage zit in elk plan, vat elk nieuw ticket samen en schat de prioriteit in, zodat je bij een volle inbox ziet wat eerst moet. Wil je bij elk ticket het project of de website vastleggen, dan maak je daar een aangepast veld voor.

Wat merkt je klant ervan?

• Een klantportaal. Je klant volgt zijn ticket via een eigen link, zonder dat hij een account hoeft aan te maken.
• Een helpcenter. Handleidingen en antwoorden uit je kennisbank staan op een publiek helpcenter.
• Zelf een afspraak plannen. Met de boekingslink uit de agenda kiest je klant zelf een moment. De afspraak hangt aan het ticket.
• Een beoordeling achteraf. Vanaf Plus krijgt je klant na een opgelost ticket de vraag hoe tevreden hij is.

Welk plan past bij een bureau?

Prijzen exclusief btw, bij betaling per jaar. Per maand betalen kost € 19, € 49 en € 85 per gebruiker.

Hoe stap je over van een gedeelde mailbox?

1. Start de proef

   Je probeert 14 dagen gratis het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers.

2. Stuur je supportmail door

   Laat de mail van je supportadres binnenkomen via het doorstuuradres of IMAP. Elk bericht wordt een ticket.

3. Nodig je collega's uit

   Geef wie tickets behandelt de rol agent. Wie alleen wil meelezen krijgt de rol beperkt en kost geen gebruikersplek.

4. Leg tarieven en strippenkaarten vast

   Stel je uurtarieven in, maak de strippenkaarten van je klanten aan en koppel Google Calendar, zodat tijd en afspraken vanaf het eerste ticket kloppen.