Urenregistratie en strippenkaarten op je tickets

Waarom uren schrijven in je helpdesk?

Wie support levert op uurbasis of met een onderhoudscontract, moet weten hoeveel tijd een klant kost. Schrijf je die uren in een apart programma, dan vergeet je de helft of klopt de omschrijving niet. In SupportChannel schrijf je de tijd op het ticket zelf. De omschrijving van het werk staat er dan al: het is het ticket.

Dat past vooral bij bureaus en bij hosting- en IT-bedrijven die beheer en support doorbelasten.

Wat zit er in de module urenregistratie?

• Timer. Start de timer als je aan een ticket begint en stop hem als je klaar bent.
• Handmatig schrijven. Voeg achteraf tijd toe als je de timer bent vergeten.
• Uurtarieven. Leg vast tegen welk tarief je werk rekent.
• Strippenkaarten. Geef een klant een tegoed aan uren en schrijf er werk van af.
• Export. Exporteer de geschreven uren voor je facturatie of je administratie.

Hoe werkt een strippenkaart?

1. Maak een strippenkaart voor de klant

   Leg vast hoeveel uren de klant vooraf heeft gekocht.

2. Schrijf tijd op het ticket

   Met de timer of handmatig, terwijl je de vraag afhandelt.

3. Laat de tijd van de kaart afgaan

   De geschreven tijd wordt afgeboekt van het tegoed van de klant.

4. Houd het saldo in de gaten

   Je ziet hoeveel er nog over is en wanneer het tijd is voor een nieuwe kaart.

Wat kost urenregistratie?

Prijzen exclusief btw. Pro bevat ook de agenda en telefonie.

Hoe zie je waar de tijd naartoe gaat?

Geschreven uren hangen aan een ticket, en een ticket hangt aan een contact en een bedrijf. Daardoor zie je per klant hoeveel tijd er is besteed. In de rapportage komen de uren terug naast je andere cijfers.