TikTok-berichten voor klantenservice
TikTok-berichten voor klantenservice zijn de privéberichten die klanten naar je zakelijke TikTok-account sturen. SupportChannel haalt die berichten binnen via de Business Messaging API van TikTok en maakt er tickets van. Zo beantwoordt je team vragen van TikTok vanuit dezelfde inbox als e-mail, chat, WhatsApp en Instagram, met een eigenaar en een status per gesprek.
- Vanaf Plus, € 39 per gebruiker per maand bij jaarbetaling (ex btw)
- Via de Business Messaging API van TikTok
- Eén gesprek blijft één ticket binnen 72 uur
- AI per kanaal aan of uit
Status: bèta. Werkt met je eigen gegevens van het platform. De koppeling in een paar klikken volgt zodra onze gezamenlijke app is goedgekeurd.
Waarom TikTok als supportkanaal?
Wie via TikTok verkoopt of adverteert, krijgt daar ook vragen: over een bestelling, een maat of een levering. Die berichten staan los van je andere klantcontact zolang je ze alleen in de app leest.
In SupportChannel is een TikTok-bericht een gewoon ticket in de omnichannel inbox. Je team hoeft de app niet open te hebben en je ziet in één overzicht wat nog openstaat, op welk kanaal dan ook.
Berichten op TikTok zijn kort en komen vaak in reeksen. SupportChannel houdt ze bij elkaar: een nieuw bericht van dezelfde persoon binnen 72 uur komt bij het open ticket. Reageert de klant binnen 14 dagen op een gesloten ticket, dan gaat het weer open.
Wat kun je met TikTok-berichten in SupportChannel?
- Toewijzen. Elk gesprek gaat naar een team of een persoon.
- Snelantwoorden. Vaste antwoorden op terugkerende vragen, die je per gesprek aanpast.
- Eén contact. Mailt dezelfde klant later, dan koppel je beide gesprekken aan hetzelfde contact.
- Interne notities. Overleg met een collega in het ticket, zonder dat de klant het ziet.
- Afleverstatus. Per bericht zie je of het is verstuurd, afgeleverd of mislukt.
- AI-triage. Bij elk nieuw ticket bepaalt de AI de taal, het onderwerp, de prioriteit en een samenvatting.
- AI als eerste lijn. De AI-agent beantwoordt vragen uit je kennisbank en draagt over bij twijfel.
Hoe werkt koppelen in de bètafase?
In de bètafase vul je de gegevens van je eigen TikTok-ontwikkelaarsapp in. Daarmee werkt het kanaal volledig. Koppelen in een paar klikken volgt zodra onze gezamenlijke app door TikTok is goedgekeurd.
TikTok bepaalt welke accounts toegang krijgen tot de Business Messaging API en welke regels voor antwoorden gelden. Die voorwaarden kunnen wijzigen. Je hebt in elk geval een zakelijk TikTok-account nodig. De sleutels van je kanaal slaan we versleuteld op. Ze staan nooit in logbestanden.
Wat kost TikTok als kanaal?
| Onderdeel | Prijs (ex btw) |
|---|---|
| TikTok als kanaal | Inbegrepen vanaf Plus, € 39 per gebruiker per maand bij jaarbetaling |
| AI-triage | Inbegrepen in elk plan |
| AI-agent | € 0,49 per AI-oplossing, 25 per gebruiker per maand inbegrepen |
| AI Copilot | € 12 per gebruiker per maand |
Je betaalt geen toeslag per kanaal of per gesprek. Alle bedragen staan ook op de prijzenpagina.
Zo koppel je TikTok-berichten
Voeg het kanaal toe
Ga naar Instellingen > Kanalen en kies TikTok.
Vul je gegevens van TikTok in
Neem de sleutels over uit je TikTok-ontwikkelaarsapp.
Stuur een testbericht
Stuur vanaf een ander account een bericht en beantwoord het vanuit de inbox.
Kies team en AI
Bepaal welk team de gesprekken krijgt en of de AI op dit kanaal aan of uit staat.
Past dit bij jouw bedrijf?
TikTok als kanaal is vooral zinvol voor webshops en merken met een jong publiek. Krijg je daar nu een handvol berichten per week, dan is het prettig dat ze meelopen in dezelfde inbox zonder extra kosten per kanaal. Verkoop je ook via Instagram, koppel dan Instagram DM erbij.
Twijfel je of een extra kanaal de moeite waard is? In de proefperiode van 14 dagen werk je met plan Plus en kun je TikTok koppelen naast je bestaande kanalen. Zo zie je zelf hoeveel vragen er binnenkomen voor je iets beslist.