Veelgestelde vragen

SupportChannel is een omnichannel ticketsysteem van WIWO Media. Al het klantcontact van je bedrijf komt in één inbox: e-mail, livechat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, telefoon, webformulieren, de API en tickets uit WHMCS. AI-agents handelen een deel van de tickets zelfstandig af.

Voor teams die klantvragen via meer dan één kanaal krijgen, zoals webshops, hosting- en IT-bedrijven, bureaus en zakelijke dienstverleners. Je betaalt per gebruiker, dus het werkt voor een klein team en groeit mee.

SupportChannel is een product van WIWO Media, een handelsnaam van CW Nederland B.V. uit Spijkenisse. WIWO Media bestaat sinds 2014 en gebruikt SupportChannel ook voor de eigen support.

De werkplek is er in het Nederlands en het Engels, per gebruiker in te stellen. De AI herkent bij elk nieuw ticket de taal van de klant, en met AI Copilot vertaal je een antwoord.

Ja. De werkplek draait in de browser en werkt ook op een telefoon. Op een computer werk je de inbox snel af met het toetsenbord.

Met een eigen account met wachtwoord en tweestapsverificatie, of met je WIWO-account. Collega's nodig je per e-mail uit.

In Start zitten e-mail, livechat, webformulier en de API. Plus voegt WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram en de WHMCS-koppeling toe. Pro voegt telefonie via WIWO VoIP toe. De actuele status per kanaal staat op de kanalenpagina.

Je stuurt je supportmail door naar het doorstuuradres van je organisatie, of je laat de mailbox ophalen via IMAP. Antwoorden gaan uit via de SMTP-server van je eigen domein of via onze standaardafzender.

Je plaatst de chatwidget met één script op je site. De widget kent je kantooruren, heeft een wachtrij en draagt een gesprek over van de AI naar een medewerker als dat nodig is.

Het WhatsApp-kanaal zit in Plus en Pro. De berichtkosten die Meta rekent belasten we door met 10 procent opslag. De actuele status van het kanaal staat op de kanaalpagina van WhatsApp.

Ja, vanaf Plus. SupportChannel leest de tickets uit je WHMCS-installatie via de API, met je eigen sleutel, en stuurt je antwoorden terug. Op het WHMCS-kanaal staat de AI standaard uit.

Ja, de telefoniekoppeling werkt met WIWO VoIP en zit in Pro. De koppeling zelf kost niets extra. Je VoIP-gebruikers betalen de gewone VoIP-prijs per gebruiker.

Drie dingen. AI-triage bepaalt bij elk nieuw ticket de taal, het onderwerp, de prioriteit en een samenvatting. AI Copilot schrijft conceptantwoorden en samenvattingen voor je medewerkers. De AI-agent beantwoordt tickets zelfstandig en draagt over aan een mens als dat nodig is.

Een AI-oplossing is een ticket dat de AI-agent zonder mens oplost en dat 72 uur niet wordt heropend. Alleen dan betaal je. Neemt een medewerker het ticket over, of heropent de klant het binnen 72 uur, dan telt het niet mee.

AI-triage zit in elk plan. De AI-agent kost € 0,49 per AI-oplossing, en in Plus en Pro zijn 25 AI-oplossingen per gebruiker per maand inbegrepen. AI Copilot is een module van € 12 per gebruiker per maand.

Dan draagt de AI-agent het ticket over aan een medewerker. Dat gebeurt bij twijfel, bij een boze klant, als iemand om een mens vraagt en als de vraag buiten je kennis valt. Per ticket geldt een maximum aan AI-berichten, zodat een gesprek nooit in een lus raakt.

Uit je kennisbank, uit eerder opgeloste tickets en uit de instructies die je zelf meegeeft. Elk antwoord van de AI is in de werkplek als zodanig herkenbaar, en je zet de AI per kanaal aan of uit.

Tibinet Voice AI is een AI-telefonist die de telefoon opneemt, de vraag afhandelt of een ticket maakt met een samenvatting. Het is een module bij Pro en je rekent af per minuut.

Bij betaling per jaar kost Start € 15, Plus € 39 en Pro € 69 per gebruiker per maand. Betaal je per maand, dan is dat € 19, € 49 en € 85. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Je probeert SupportChannel 14 dagen gratis. Tijdens de proef werk je in het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers.

Een gebruiker is een actief lid met de rol owner, admin of agent. De rol beperkt leest mee en schrijft interne notities, en kost niets. Voeg je iemand toe boven je gekochte aantal, dan zie je vooraf wat het kost.

Ja. Je kiest tussen betalen per maand en per jaar. Per jaar is de prijs per gebruiker per maand lager. De regels voor looptijd en opzeggen staan in de algemene voorwaarden.

Nee. Alle prijzen op de site zijn exclusief btw.

Urenregistratie en agenda kosten € 2 en € 2 per gebruiker per maand en zijn in Pro inbegrepen. De statuspagina kost € 9 per maand per organisatie, AI Copilot € 12 per gebruiker per maand en Uitzendingen € 19 per maand per organisatie plus berichtkosten. De kennisbank zit in elk plan, klanttevredenheid vanaf Plus.

In datacenters in Duitsland, binnen de Europese Unie.

Bijlagen worden per bestand versleuteld opgeslagen en de toegangsgegevens van je kanalen staan versleuteld in de database. Elke dag maken we een versleutelde back-up, die we 30 dagen bewaren.

Nee. Elke organisatie is strikt gescheiden van de andere. Die scheiding zit in de kern van de software en wordt automatisch getest.

Ja. Naast je wachtwoord log je in met een code uit een authenticator-app. Log je in met je WIWO-account, dan gebeurt het inloggen via WIWO.

Ja. De verwerkersovereenkomst staat op de site, op de pagina Verwerkersovereenkomst. Hoe we met persoonsgegevens omgaan lees je in de privacyverklaring.

Medewerkers van WIWO kunnen voor support meekijken in je werkplek. Dat is altijd zichtbaar: je ziet een melding in de balk en het meekijken wordt vastgelegd in het auditlog.