WHMCS helpdesk voor hostingbedrijven
Een WHMCS helpdesk is een ticketsysteem dat samenwerkt met de tickets in je WHMCS-installatie. SupportChannel leest die tickets via de API van WHMCS en stuurt je antwoord terug naar WHMCS. Je klanten blijven in hun vertrouwde klantomgeving, terwijl je team WHMCS-tickets behandelt naast e-mail, chat, WhatsApp en telefoon in één inbox.
- Vanaf Plus, € 39 per gebruiker per maand bij jaarbetaling (ex btw)
- Koppeling via de API van WHMCS met een eigen sleutel
- Antwoorden komen terug in het ticket in WHMCS
- AI staat op dit kanaal standaard uit
- Gebouwd door een hostingbedrijf dat zelf WHMCS gebruikt
Waarom een helpdesk naast WHMCS?
WHMCS regelt je facturatie, je producten en je klantomgeving, en heeft een eigen ticketsysteem. Dat werkt zolang al je klantcontact via die tickets loopt. In de praktijk mailen klanten ook rechtstreeks, bellen ze bij een storing en sturen ze een WhatsApp-bericht. Dan heb je drie plekken waar vragen binnenkomen en geen overzicht.
SupportChannel brengt die plekken samen. De WHMCS-tickets komen als kanaal in de omnichannel inbox, naast de rest. Meer achtergrond staat in de gids helpdesk voor hostingbedrijven.
Wat doet de WHMCS-koppeling?
- Tickets inlezen. SupportChannel haalt de tickets van je WHMCS-installatie op via de API, met een sleutel die je zelf in WHMCS aanmaakt.
- Antwoorden terugschrijven. Je antwoord verschijnt in het ticket in WHMCS. Je klant leest het in zijn klantomgeving en krijgt de melding die hij gewend is.
- Niets verandert voor je klant. Klanten openen tickets zoals altijd. Ze hoeven geen nieuw adres of portaal te leren.
- Sleutel veilig opgeslagen. De API-sleutel staat versleuteld opgeslagen en komt nooit in logbestanden.
- Alles in één overzicht. Status, toewijzing, SLA en rapportage gelden voor WHMCS-tickets net als voor je andere kanalen.
Waarom staat de AI op dit kanaal standaard uit?
Wie WHMCS gebruikt, heeft soms al een automatisering die op tickets reageert. Twee automaten op hetzelfde ticket mag nooit gebeuren. Daarom staat de AI op het WHMCS-kanaal uit tot je hem bewust aanzet.
Zet je hem aan, dan werkt hij zoals op elk ander kanaal: de AI-agent antwoordt op basis van je kennisbank en draagt over aan een medewerker bij twijfel. AI-triage, met een samenvatting en een voorstel voor prioriteit en team, zit in elk plan.
Welke kanalen heeft een hostingbedrijf in welk plan?
| Plan | Prijs per gebruiker per maand (jaarbetaling, ex btw) | Kanalen |
|---|---|---|
| Start | € 15 | E-mail, livechat, webformulier, API |
| Plus | € 39 | Ook WHMCS, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok en Telegram |
| Pro | € 69 | Ook telefonie via WIWO VoIP en meerdere merken |
Urenregistratie en strippenkaarten zitten in Pro en zijn in Start en Plus een module.
Voor wie is de WHMCS-koppeling bedoeld?
De koppeling is gemaakt voor hostingbedrijven en IT-dienstverleners die WHMCS gebruiken voor hun klanten en facturen. SupportChannel is gebouwd door een hostingbedrijf dat zelf elke dag met WHMCS werkt. We kennen dus de praktijk: een klant die een ticket opent, daarna belt en vervolgens nog een mail stuurt over hetzelfde probleem.
Naast de koppeling zijn er modules die bij dit werk passen. Met de statuspagina meld je een storing op één plek, voor € 9 per maand per organisatie. Met urenregistratie en strippenkaarten schrijf je betaald werk op het ticket. Alle bedragen staan op de prijzenpagina.
Zo koppel je WHMCS
Maak een API-sleutel in WHMCS
Maak in je WHMCS-beheer API-gegevens aan voor SupportChannel.
Voeg het kanaal toe
Ga in SupportChannel naar Instellingen > Kanalen en kies WHMCS.
Vul het adres en de sleutel in
Vul het adres van je WHMCS-installatie en de API-gegevens in. De sleutel wordt versleuteld opgeslagen.
Test met een ticket
Open in WHMCS een testticket, beantwoord het vanuit de inbox en controleer het antwoord in WHMCS.
Kies team en AI
Bepaal welk team de tickets krijgt. De AI staat uit tot je hem aanzet.