Statuspagina: meld storingen voordat de tickets binnenstromen
Een statuspagina is een publieke pagina waarop je laat zien of je diensten werken en waarop je storingen en onderhoud meldt. De statuspagina van SupportChannel is een module bij je helpdesk: je plaatst een melding, abonnees krijgen bericht en klanten zien wat er speelt zonder een ticket te hoeven sturen.
- Publieke pagina met storingsmeldingen
- Abonnees krijgen bericht
- € 9 per maand per organisatie
- Te bestellen bij elk plan
Waarom een statuspagina?
Bij een storing stellen al je klanten dezelfde vraag: ligt het aan mij of aan jullie? Zonder statuspagina beantwoord je die vraag per ticket. Met een statuspagina zet je één melding online en verwijs je daarnaar. Je team houdt tijd over om de storing op te lossen.
Dat geldt extra voor hosting- en IT-bedrijven en voor iedereen die een online dienst levert.
Wat zit er in de statuspagina van SupportChannel?
- Publieke pagina. Een eigen statuspagina voor je organisatie, voor iedereen te bekijken.
- Meldingen. Plaats een bericht bij een storing of gepland onderhoud en werk het bij tot het is opgelost.
- Abonnees. Klanten melden zich aan en krijgen bericht bij een nieuwe melding.
- Naast je tickets. Je beheert de statuspagina in dezelfde werkplek als je inbox.
Hoe meld je een storing?
Plaats een melding
Beschrijf kort wat er aan de hand is en wat klanten merken.
Abonnees krijgen bericht
Iedereen die zich heeft aangemeld, krijgt de melding toegestuurd.
Werk de melding bij
Laat weten wat je hebt gevonden en wanneer je een oplossing verwacht.
Sluit af
Meld dat de storing voorbij is, zodat klanten weten dat alles weer werkt.
Wat kost de statuspagina?
| Onderdeel | Prijs |
|---|---|
| Statuspagina | € 9 per maand per organisatie |
| Extra kosten per gebruiker | Geen |
| Te bestellen vanaf | Start |
Prijzen exclusief btw. De prijs is per organisatie, niet per gebruiker.
Hoe werkt de statuspagina samen met je helpdesk?
Tijdens een storing komen er toch tickets binnen. Met een snelantwoord verwijs je in één klik naar de melding. Met een regel uit automatisering kun je nieuwe tickets taggen, zodat je ze na afloop in één keer terugvindt. In je kennisbank leg je uit wat klanten zelf kunnen controleren.