Kennisbank en helpcenter: antwoorden die klanten zelf vinden
Een kennisbank is een verzameling artikelen met antwoorden op veelgestelde vragen. Een helpcenter is de publieke site waarop klanten die artikelen lezen. In SupportChannel schrijf je artikelen in de werkplek, publiceer je ze in je eigen helpcenter en gebruikt de AI-agent ze als bron. De kennisbank zit in elk plan.
- Inbegrepen in elk plan
- Publiek helpcenter per organisatie
- Bron voor de AI-agent en de copilot
- Klantportaal om een ticket te volgen
Waarom een kennisbank bij je ticketsysteem?
Een groot deel van de vragen aan een klantenservice komt steeds terug. Staat het antwoord in een artikel, dan vindt de klant het zelf, ook buiten kantooruren. Je team hoeft hetzelfde antwoord niet opnieuw te typen en kan in een ticket naar het artikel verwijzen.
Omdat de kennisbank in dezelfde klantenservice software zit als je tickets, zie je ook welke vragen nog geen artikel hebben. Een ticket dat je voor de derde keer beantwoordt, is een goed onderwerp voor het volgende artikel.
Wat zit er in de kennisbank van SupportChannel?
- Artikelen. Schrijf en beheer artikelen in de werkplek, naast je tickets.
- Publiek helpcenter. Je artikelen staan op een eigen helpcenterpagina van je organisatie.
- Klantportaal. Klanten volgen hun ticket via een persoonlijke link met een code.
- Bron voor AI. De AI-agent en de copilot gebruiken je artikelen om te antwoorden.
Hoe gebruikt de AI je kennisbank?
De AI-agent zoekt bij elke vraag eerst in je kennisbank, daarna in eerder opgeloste tickets en in je instructies. Hoe vollediger je artikelen, hoe meer vragen de AI zelf kan oplossen. Staat het antwoord nergens, dan draagt de AI het ticket over aan een mens. Dat is meteen een signaal dat er een artikel ontbreekt.
Hoe begin je met een kennisbank?
Verzamel je tien meest gestelde vragen
Kijk in je inbox welke onderwerpen het vaakst terugkomen.
Schrijf per vraag één artikel
Begin met het antwoord, geef daarna de stappen. Houd het kort.
Publiceer in je helpcenter
Zet de artikelen online en link ernaar vanaf je website.
Verwijs ernaar in tickets
Gebruik een snelantwoord met de link, zodat klanten het helpcenter leren kennen.
Vul aan op basis van tickets
Maak een artikel van elke vraag die je team vaker dan een paar keer beantwoordt.
Wat kost de kennisbank?
| Onderdeel | Start | Plus | Pro |
|---|---|---|---|
| Kennisbank en helpcenter | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| AI-oplossingen inbegrepen per gebruiker per maand | Geen | 25 | 25 |
| Planprijs per gebruiker per maand (per jaar betaald) | € 15 | € 39 | € 69 |
Prijzen exclusief btw. Alle plannen staan op prijzen.