Omnichannel inbox: al je klantcontact op één plek
Een omnichannel inbox is één gedeelde inbox waarin berichten uit al je kanalen samenkomen als tickets. In SupportChannel zijn dat e-mail, livechat, webformulieren, de API, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, telefoon en WHMCS. Je team ziet per klant één geschiedenis, wijst tickets toe en antwoordt via het kanaal waarop de klant binnenkwam.
- Elk inkomend bericht hoort bij een ticket, niets raakt zoek
- Eén klantbeeld over alle kanalen heen
- Toewijzen aan een persoon of een team, met interne notities
- Live bijgewerkt, bediening met het toetsenbord
Wat is een omnichannel inbox?
Klanten kiezen zelf hoe ze contact opnemen. De een mailt, de ander stuurt een WhatsApp-bericht en een derde belt. Zonder omnichannel inbox staan die gesprekken in losse programma's en weet niemand wie wat heeft beantwoord. Een omnichannel inbox brengt alles samen in één ticketsysteem, zodat je team vanuit één scherm werkt.
SupportChannel herkent de afzender aan zijn e-mailadres, telefoonnummer of account en hangt het bericht aan het juiste contact. Mailt een klant vandaag en chat hij morgen, dan zie je beide gesprekken in dezelfde geschiedenis. Meer achtergrond lees je in de gids wat is een omnichannel helpdesk.
Welke kanalen komen in de inbox?
De kanalen lopen op met het plan. Een hoger plan bevat altijd alles uit het plan eronder.
| Plan | Kanalen | Prijs per gebruiker per maand (per jaar betaald) |
|---|---|---|
| Start | E-mail, livechat, webformulier, API | € 15 |
| Plus | Start plus WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram en WHMCS | € 39 |
| Pro | Plus plus telefonie via WIWO VoIP | € 69 |
Prijzen exclusief btw. De status per kanaal staat op de pagina van dat kanaal.
Wat kun je met een ticket doen?
- Toewijzen. Aan een collega of aan een team. Collega's die willen meekijken, volgen het ticket.
- Status en prioriteit. Nieuw, open, wacht op klant, in de wacht, opgelost of gesloten, met prioriteit van laag tot urgent.
- Interne notities. Overleg met collega's in het ticket zelf, onzichtbaar voor de klant.
- Tags en weergaven. Label tickets en bewaar filters als weergave, bijvoorbeeld alle urgente tickets van je team.
- Snelantwoorden. Veelgebruikte antwoorden plaats je met een paar toetsen.
- Aangepaste velden. Leg vast wat voor jouw bedrijf telt, zoals een ordernummer of een pakket.
Hoe weet SupportChannel bij welk ticket een bericht hoort?
Een antwoord op een bestaand gesprek komt in hetzelfde ticket. Bij e-mail kijkt SupportChannel naar de draad van de mail en naar het ticketkenmerk in het onderwerp of het antwoordadres. Bij chatkanalen hoort een nieuw bericht binnen 72 uur bij het open ticket van dezelfde klant op dat kanaal.
Reageert een klant op een gesloten ticket, dan gaat het binnen 14 dagen weer open. Daarna maakt SupportChannel een vervolgticket. Wat niet verwerkt kan worden, staat zichtbaar in een foutwachtrij en geeft een melding, zodat geen bericht ongemerkt verdwijnt.
Hoe werkt je team sneller in een gedeelde inbox?
De inbox is gebouwd voor mensen die er de hele dag in werken.
- Sneltoetsen: j en k om te bladeren, r om te antwoorden, n voor een notitie, a om toe te wijzen en / om te zoeken.
- Een opdrachtenpalet onder cmd+k voor alles wat je anders in een menu zoekt.
- Nieuwe berichten verschijnen direct, zonder de pagina te verversen.
- Werkt ook op je telefoon, in licht en donker, in het Nederlands en Engels.
- Collega's met de rol beperkt lezen mee en schrijven notities zonder dat ze een betaalde gebruiker zijn.
Wat voegt AI toe aan de inbox?
Elk nieuw ticket krijgt in elk plan een AI-triage: taal, onderwerp, tags, prioriteit, stemming en een korte samenvatting. Zo zie je in de lijst al waar het over gaat. Wil je dat AI ook concepten schrijft of tickets zelf afhandelt, lees dan verder bij AI-agent en copilot. Regels voor toewijzen en deadlines vind je bij automatisering en SLA.