Klantenservice software voor webshops
Klantenservice software voor webshops brengt alle vragen van je klanten samen op één plek, of ze nu mailen, chatten of een bericht sturen via WhatsApp of Instagram. SupportChannel maakt van elk bericht een ticket, bewaart per klant één contact met al zijn adressen en nummers, en laat een AI-agent de vragen beantwoorden die elke dag terugkomen, op basis van je eigen kennisbank.
- E-mail, livechat, webformulier en API in elk plan, vanaf € 15 per gebruiker per maand
- WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en TikTok vanaf Plus
- AI-agent voor € 0,49 per opgelost ticket, 25 per gebruiker per maand inbegrepen in Plus en Pro
- 14 dagen gratis proberen met maximaal 3 gebruikers
Waarom heeft een webshop een ticketsysteem nodig?
Een klant mailt over zijn retour, stuurt een uur later een bericht via Instagram en opent daarna de chat op je site. Zonder één overzicht beantwoorden twee collega's dezelfde vraag, of niemand. In een omnichannel inbox hoort elk bericht bij een ticket met een status en een eigenaar, en zie je bij het contact wat er eerder is besproken.
Werk je nu met een gedeelde mailbox? In de gids gedeelde inbox versus ticketsysteem lees je wanneer de overstap loont.
Welke kanalen gebruikt een webshop het meest?
Je sluit alleen aan wat je klanten gebruiken. Voor WhatsApp en de sociale kanalen staat de actuele status op de kanaalpagina.
- E-mail. Mail naar je supportadres wordt een ticket, via een doorstuuradres of IMAP. Antwoorden gaan uit vanaf je eigen domein.
- Livechat. Een chatwidget op je website met kantooruren, een wachtrij en overdracht van AI naar een medewerker.
- WhatsApp Business. Gesprekken via de officiële API van Meta, in dezelfde inbox als de rest. Zie de kanaalpagina van WhatsApp.
- Instagram en Facebook. Privéberichten aan je account of pagina beantwoord je met het hele team in plaats van vanaf één telefoon.
- Webformulier. Het contactformulier op je site komt direct als ticket binnen.
Hoe helpt AI bij vragen die steeds terugkomen?
Vragen over retourneren, levertijden, verzendkosten en garantie hebben vaak een vast antwoord. De AI-agent beantwoordt ze zelf op basis van je kennisbank, eerder opgeloste tickets en je eigen instructies. Je betaalt alleen voor een AI-oplossing: een ticket dat de AI-agent zonder mens oplost en dat 72 uur niet wordt heropend.
Staat het antwoord niet in je kennisbank, zoals bij een vraag over één specifieke bestelling, dan draagt de AI-agent het ticket over aan een medewerker. Dat doet hij ook bij twijfel, bij een boze klant en als iemand om een mens vraagt.
AI-triage zit in elk plan en bepaalt bij elk nieuw ticket de taal, het onderwerp, de prioriteit en de stemming, zodat een klacht niet onderaan de stapel belandt. Met de module AI Copilot, voor € 12 per gebruiker per maand, krijgt je medewerker een conceptantwoord dat hij alleen nog naleest en verstuurt.
Welk plan past bij jouw webshop?
| Situatie | Plan | Prijs per gebruiker per maand | Wat je krijgt |
|---|---|---|---|
| Je helpt klanten via e-mail en chat | Start | € 15 | E-mail, livechat, webformulier, API, kennisbank, 1 SLA en AI-triage |
| Klanten sturen ook berichten via WhatsApp en social | Plus | € 39 | Ook WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok en Telegram, automatisering, meerdere SLA's, klanttevredenheid, teams en 25 AI-oplossingen per gebruiker per maand |
| Je belt ook met klanten of voert meerdere merken | Pro | € 69 | Ook telefonie via WIWO VoIP, meerdere merken, uitgebreide rapportage, uren en agenda |
Prijzen exclusief btw, bij betaling per jaar. Per maand betalen kost € 19, € 49 en € 85. De berichtkosten van Meta voor WhatsApp belasten we door met 10 procent opslag.
Hoe begin je?
Start de proef
Je probeert 14 dagen gratis het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers.
Koppel e-mail en chat
Stuur je supportmail door naar je doorstuuradres en zet de chatwidget met één script op je site.
Vul je kennisbank
Schrijf je retourbeleid, levertijden en verzendkosten uit in de kennisbank. Dat is meteen je helpcenter en de bron voor de AI.
Zet de AI-agent aan
Je kiest per kanaal of de AI-agent mag antwoorden, en geeft hem instructies mee over toon en grenzen.