Helpdesk voor hostingbedrijven en MSP's
Een helpdesk voor hostingbedrijven en MSP's is een ticketsysteem dat past bij technisch beheer: tickets uit WHMCS, e-mail en telefoon in één inbox, met SLA's, een statuspagina voor storingen en urenregistratie voor werk buiten het contract. SupportChannel is gebouwd door WIWO Media, zelf een hostingbedrijf, dat het ook voor zijn eigen support gebruikt.
- WHMCS-koppeling vanaf Plus: tickets lezen en beantwoorden via de API van je eigen installatie
- Telefonie via WIWO VoIP in Pro, zonder meerprijs voor de koppeling
- Statuspagina als module voor € 9 per maand per organisatie
- Urenregistratie en strippenkaarten voor € 2 per gebruiker per maand, in Pro inbegrepen
Waarom een helpdesk naast WHMCS?
WHMCS heeft tickets, maar je klanten mailen, bellen en chatten ook. Dan zit je support op drie plekken. De WHMCS-koppeling leest de tickets uit je eigen WHMCS-installatie via de API, met je eigen sleutel, en stuurt je antwoorden terug. Je klant ziet zijn ticket gewoon in WHMCS, jij werkt in één inbox met al je andere kanalen.
Op het WHMCS-kanaal staat de AI standaard uit, zodat er nooit twee automaten op hetzelfde ticket reageren. Je zet AI per kanaal aan of uit.
Wat heeft een hosting- of IT-bedrijf nodig van een ticketsysteem?
- SLA's met kantooruren. Termijnen voor de eerste reactie en de oplossing, met meerdere SLA's en automatisering vanaf Plus. Je ziet welke tickets dreigen te verlopen.
- Een statuspagina. Een publieke statuspagina met storingsmeldingen en abonnees, zodat niet elke klant een ticket hoeft te openen.
- Uren en strippenkaarten. Schrijf tijd op het ticket met een timer, reken met uurtarieven of strippenkaarten en exporteer de uren.
- API en webhooks. Je monitoring of eigen systemen maken via de API tickets aan. Uitgaande webhooks melden wijzigingen terug.
- Teams. Wijs tickets toe aan een afdeling of persoon, bijvoorbeeld techniek, administratie en sales. Beschikbaar vanaf Plus.
- AI-triage en regels. AI-triage bepaalt bij elk nieuw ticket het onderwerp en de prioriteit en stelt een team voor. Met automatiseringsregels wijs je tickets daarna vanzelf toe, zet je een tag of een status en roep je een webhook aan. Zo komt een storingsmelding bij techniek terecht en een factuurvraag bij de administratie.
Hoe werkt telefonie in de helpdesk?
In Pro koppel je je omgeving van WIWO VoIP. Inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken en voicemails worden een ticket of een regel op een bestaand ticket, met opname en transcript als je dat aanzet. Bij een inkomend gesprek toont een pop-up de klant en zijn open tickets, en vanuit een ticket bel je met één klik. Meer staat op de pagina over telefonie en VoIP.
De koppeling kost in Pro niets extra. Je VoIP-gebruikers betalen de gewone VoIP-prijs per gebruiker. Met Tibinet Voice AI neemt een AI-telefonist op, die de vraag afhandelt of een ticket maakt met een samenvatting. Voice AI reken je af per minuut.
Welk plan past bij een hostingbedrijf of MSP?
| Plan | Prijs per gebruiker per maand | Past als | Wat je krijgt |
|---|---|---|---|
| Start | € 15 | Je support loopt via e-mail en chat | E-mail, livechat, webformulier, API, kennisbank, 1 SLA en AI-triage |
| Plus | € 39 | Je werkt met WHMCS en wilt meerdere SLA's | Ook de WHMCS-koppeling, Telegram, WhatsApp en social, meerdere SLA's, automatisering, teams en klanttevredenheid |
| Pro | € 69 | Je belt met klanten, schrijft uren of voert meerdere merken | Ook telefonie, uren, agenda, meerdere merken, uitgebreide rapportage, auditlog en voorrang bij support |
Prijzen exclusief btw, bij betaling per jaar. In Start en Plus bestel je uren en agenda als module voor € 2 en € 2 per gebruiker per maand. De statuspagina kost in elk plan € 9 per maand per organisatie.
Door wie is SupportChannel gebouwd?
SupportChannel is gemaakt door WIWO Media. Wij leveren zelf hosting en VoIP en gebruiken SupportChannel voor onze eigen support. De WHMCS-koppeling, de statuspagina en de strippenkaarten zijn er omdat we ze zelf nodig hebben. Je gegevens staan in datacenters in Duitsland en elke organisatie is strikt gescheiden van de andere. De details lees je op beveiliging en privacy.