Helpdesk met telefonie en VoIP-integratie
Een helpdesk met telefonie legt elk gesprek vast bij de klant, net als een mail of een chat. SupportChannel werkt naadloos samen met WIWO VoIP, onze eigen telefonie. Inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken en voicemails worden een ticket of een regel op een bestaand ticket, en bij elk inkomend gesprek zie je in een pop-up wie er belt.
- In Pro, € 69 per gebruiker per maand bij jaarbetaling (ex btw)
- Naadloos met WIWO VoIP, telefonie uit eigen huis
- De koppeling kost in Pro niets extra
- Opname en transcript als je dat aanzet
- Tibinet Voice AI als AI-telefonist, per minuut
Wat is een VoIP-integratie in een ticketsysteem?
Bij de meeste helpdesks is telefonie een losse dienst van een andere partij, met een eigen prijs en een eigen koppeling die je zelf werkend moet houden. Bij SupportChannel komen de helpdesk en de telefonie van dezelfde maker. Je koppelt je WIWO VoIP-omgeving één keer en daarna lopen gesprekken mee in de omnichannel inbox.
Dat betekent dat een collega die een ticket opent, ook ziet dat de klant gisteren heeft gebeld en hoe lang dat gesprek duurde. Telefonie zit in Pro, samen met urenregistratie, agenda en uitgebreide rapportage.
Wat gebeurt er bij een telefoongesprek?
- Pop-up bij een inkomend gesprek. Je ziet wie er belt en welke tickets van deze klant openstaan, nog voor je opneemt.
- Gesprek wordt een ticket. Het gesprek wordt een nieuw ticket of een regel op een bestaand ticket van dezelfde klant.
- Gemiste oproep en voicemail. Ook een gemiste oproep of een voicemail komt als ticket binnen, zodat iemand terugbelt.
- Opname en transcript. Zet je dat aan, dan staan de opname en de uitgeschreven tekst bij het ticket.
- Bellen met één klik. Vanuit een ticket bel je de klant terug zonder het nummer over te typen. Ook dat uitgaande gesprek komt op het ticket te staan.
Wat kost telefonie in SupportChannel?
| Onderdeel | Prijs (ex btw) |
|---|---|
| Koppeling met WIWO VoIP | Inbegrepen in Pro, € 69 per gebruiker per maand bij jaarbetaling |
| VoIP-gebruikers en belkosten | De gewone prijs van WIWO VoIP per gebruiker |
| Tibinet Voice AI | Per minuut, als aparte regel op je factuur |
Alle plannen en modules staan op de prijzenpagina.
Wat doet Tibinet Voice AI?
Tibinet Voice AI is een AI-telefonist. Hij neemt op, handelt de vraag af of maakt een ticket met een samenvatting van het gesprek. Zo gaat geen beller verloren als je team in gesprek is of als het kantoor dicht is. Het ticket staat in dezelfde inbox als de rest, zodat je team het oppakt zodra er iemand vrij is. Je betaalt per minuut en ziet het verbruik als eigen regel op je factuur.
Voor de vragen die per mail en chat binnenkomen is er de AI-agent en Copilot.
Hoe herkent SupportChannel wie er belt?
Een contact in SupportChannel heeft meer dan één gegeven: een e-mailadres, een telefoonnummer, een WhatsApp-nummer. Belt een klant met een nummer dat bij een contact hoort, dan toont de pop-up zijn naam en zijn open tickets. Je weet dus al waar het over gaat voor je opneemt. Belt iemand met een nummer dat nog niet bekend is, dan ontstaat een nieuw ticket en vul je de gegevens van de beller zelf aan.
Na het gesprek staat het bij de klant, tussen zijn mails en chats. Een collega die later het ticket opent, ziet dat er is gebeld. Met opname en transcript aan leest hij ook terug wat er is afgesproken, zonder dat jij een gespreksnotitie hoeft te typen.
Zo koppel je je telefonie
Voeg het kanaal toe
Ga naar Instellingen > Kanalen en kies Telefonie.
Koppel je WIWO VoIP-omgeving
Vul de gegevens van je VoIP-omgeving in.
Kies opname en transcript
Bepaal of gesprekken worden opgenomen en uitgeschreven.
Kies het team
Bepaal welk team de tickets van gesprekken en voicemails krijgt.
Bel je eigen nummer
Controleer of de pop-up verschijnt en of het gesprek als ticket binnenkomt.