WhatsApp Business helpdesk
Een WhatsApp Business helpdesk laat een heel team antwoorden op de berichten aan één zakelijk WhatsApp-nummer. SupportChannel koppelt je nummer via de officiële Cloud API van Meta. Elk gesprek wordt een ticket in dezelfde inbox als je e-mail en chat, met een eigenaar, een status en de mogelijkheid om de AI eerst te laten antwoorden.
- Vanaf Plus, € 39 per gebruiker per maand bij jaarbetaling (ex btw)
- Via de officiële WhatsApp Cloud API van Meta
- Berichtkosten van Meta doorbelast met 10 procent opslag
- Eén gesprek blijft één ticket binnen 72 uur
Status: bèta. Werkt met je eigen gegevens van het platform. De koppeling in een paar klikken volgt zodra onze gezamenlijke app is goedgekeurd.
Wat is een WhatsApp helpdesk?
De gewone WhatsApp Business-app werkt op één telefoon en een paar gekoppelde apparaten. Dat past bij een eenmanszaak, maar niet bij een team dat wil zien wie een gesprek oppakt. Een WhatsApp helpdesk koppelt je nummer aan de API van Meta, zodat alle berichten in een gedeelde werkplek binnenkomen.
In SupportChannel staat WhatsApp in de omnichannel inbox. Je wijst gesprekken toe, schrijft interne notities en ziet bij elk bericht of het is verstuurd, afgeleverd en gelezen. Je klant merkt geen verschil: hij appt naar je zakelijke nummer zoals hij gewend is. De achtergrond lees je in de gids over de WhatsApp Business API voor klantenservice.
Welke regels stelt Meta aan WhatsApp-gesprekken?
Meta bepaalt de regels en de tarieven van WhatsApp en kan die wijzigen. Dit zijn de hoofdlijnen waarmee je rekening houdt.
- Servicevenster van 24 uur. Na het laatste bericht van je klant kun je 24 uur vrij antwoorden.
- Daarna alleen sjablonen. Buiten dat venster stuur je alleen berichten op basis van een sjabloon dat Meta vooraf heeft goedgekeurd.
- Kosten per bericht. Meta rekent kosten voor bepaalde berichten. Wij belasten die door met 10 procent opslag, zichtbaar op je factuur.
Hoe werkt koppelen in de bètafase?
In de bètafase vul je de gegevens van je eigen Meta-ontwikkelaarsapp in: het nummer, de toegangssleutel en het geheim voor de webhook. Daarmee werkt het kanaal volledig. Koppelen in een paar klikken, zonder eigen app, volgt zodra onze gezamenlijke app door Meta is goedgekeurd.
De sleutels van je kanaal slaan we versleuteld op. Ze staan nooit in logbestanden.
Wat kost WhatsApp in SupportChannel?
| Onderdeel | Prijs (ex btw) |
|---|---|
| WhatsApp als kanaal | Inbegrepen vanaf Plus, € 39 per gebruiker per maand bij jaarbetaling |
| Berichtkosten van Meta | Het tarief van Meta plus 10 procent opslag |
| AI-agent | € 0,49 per AI-oplossing, 25 per gebruiker per maand inbegrepen |
| Uitzendingen naar groepen contacten | € 19 per maand per organisatie plus berichtkosten |
Alle bedragen zijn exclusief btw en staan ook op de prijzenpagina.
Wat is het verschil tussen een gesprek en een uitzending?
Een gesprek begint bij je klant. Hij stuurt een bericht, er ontstaat een ticket en je team antwoordt binnen het servicevenster. Stuurt dezelfde persoon binnen 72 uur opnieuw een bericht terwijl het ticket openstaat, dan komt dat bij hetzelfde ticket en niet in een nieuw.
Een uitzending begint bij jou. Je stuurt één bericht naar een groep contacten, bijvoorbeeld over een storing of een gewijzigde levertijd. Daarvoor gebruik je een sjabloon dat Meta heeft goedgekeurd en de module Uitzendingen. Antwoordt een klant op zo'n bericht, dan komt dat antwoord als ticket in je inbox.
Zo koppel je WhatsApp Business
Voeg het kanaal toe
Ga naar Instellingen > Kanalen en kies WhatsApp Business.
Vul je gegevens van Meta in
Neem het nummer, de toegangssleutel en het webhookgeheim over uit je Meta-ontwikkelaarsapp.
Zet de webhook bij Meta
Plak het webhookadres dat SupportChannel toont in je app bij Meta.
Stuur een testbericht
Stuur een WhatsApp-bericht naar je nummer en beantwoord het vanuit de inbox.
Kies team en AI
Bepaal welk team de gesprekken krijgt en of de AI op dit kanaal aan of uit staat.