AI-agent en copilot: AI klantenservice die je per oplossing betaalt
Een AI-agent is software die klantvragen zelfstandig beantwoordt, een copilot helpt de medewerker met concepten en samenvattingen. SupportChannel heeft beide. De AI-agent antwoordt op basis van je kennisbank, eerder opgeloste tickets en je eigen instructies, en draagt bij twijfel over aan een mens. Je betaalt € 0,49 per ticket dat echt is opgelost.
- AI-triage in elk plan
- AI-agent: € 0,49 per AI-oplossing, 25 per gebruiker per maand inbegrepen in Plus en Pro
- AI Copilot: € 12 per gebruiker per maand
- Elk AI-antwoord is herkenbaar in de werkplek
- Per kanaal aan of uit te zetten
Welke AI zit er in SupportChannel?
De AI werkt in vier lagen. Je kiest zelf welke je aanzet, per organisatie en per kanaal.
- Triage. Bij elk nieuw ticket bepaalt de AI de taal, het onderwerp, tags, prioriteit en stemming, schrijft een samenvatting en stelt een team voor.
- Copilot. Schrijft een conceptantwoord voor de medewerker, vat lange gesprekken samen, past de toon aan en vertaalt.
- AI-agent. Beantwoordt vragen zelf op basis van je kennisbank, eerder opgeloste tickets en je instructies.
- AI-stap in automatisering. Een regel kan de AI inschakelen als onderdeel van een vaste afhandeling.
Hoe werkt de AI-agent?
De AI-agent leest het bericht van de klant en zoekt het antwoord in je kennisbank, in tickets die je team eerder heeft opgelost en in de instructies die je zelf meegeeft. Vindt hij een goed antwoord, dan stuurt hij het via het kanaal van de klant. In de werkplek zie je bij elk bericht dat het van de AI komt.
De AI-agent draagt het ticket over aan een mens bij twijfel, als de klant boos is, als de klant om een mens vraagt of als de vraag buiten je kennis valt. In de livechat gebeurt die overdracht in hetzelfde gesprek. De AI loopt via onze eigen AI-gateway.
Wat kost AI in SupportChannel?
| Onderdeel | Prijs | Waar |
|---|---|---|
| AI-triage | Inbegrepen | Elk plan |
| AI-agent | € 0,49 per AI-oplossing | Elk plan, 25 per gebruiker per maand inbegrepen in Plus en Pro |
| AI Copilot | € 12 per gebruiker per maand | Module, in elk plan te bestellen |
| Tibinet Voice AI | Per minuut | Module bij telefonie in Pro |
Prijzen exclusief btw. Hoe dit zich verhoudt tot andere aanbieders lees je op vergelijk.
Wanneer telt een ticket als AI-oplossing?
Een AI-oplossing is een ticket dat de AI-agent zonder mens heeft opgelost en dat 72 uur daarna niet is heropend. Neemt een medewerker het over, of komt de klant binnen 72 uur terug op hetzelfde ticket, dan betaal je niets voor dat ticket. Je betaalt dus voor resultaat, niet voor pogingen of losse berichten.
Elke AI-aanroep wordt vastgelegd met duur en uitkomst. Het aantal AI-oplossingen zie je terug in je verbruik en in de rapportage.
Hoe voorkomt SupportChannel dat AI ontspoort?
- Automatische antwoorden, zoals afwezigheidsberichten en bounces, worden herkend en nooit door de AI beantwoord.
- Per ticket geldt een maximum aan AI-berichten. Daarna gaat het ticket naar een mens.
- Bij twijfel kiest de AI altijd voor overdracht in plaats van een gok.
- Je zet de AI per kanaal aan of uit. Op de WHMCS-koppeling staat hij standaard uit.
- Elk AI-antwoord is in de werkplek als zodanig herkenbaar, zodat je altijd kunt teruglezen wat de AI heeft gestuurd.
Hoe zet je de AI-agent aan?
Vul je kennisbank
Schrijf artikelen over de vragen die je het vaakst krijgt. De AI-agent gebruikt ze als bron.
Geef instructies mee
Leg vast hoe de AI moet klinken en wat hij wel en niet mag toezeggen.
Kies de kanalen
Zet de AI-agent aan op de kanalen waar je hem wilt hebben, bijvoorbeeld eerst alleen de livechat.
Kijk mee en stuur bij
Lees de AI-antwoorden terug in de werkplek en vul de kennisbank aan waar een antwoord ontbrak.