Over SupportChannel
SupportChannel is een product van WIWO Media, een Nederlands bedrijf dat sinds 2014 hosting, telefonie en software levert. We bouwden het ticketsysteem dat we zelf wilden gebruiken, en verkopen het nu ook aan anderen.
Waarom we dit bouwen
Klanten mailen, chatten, bellen en sturen berichten via WhatsApp en social media. Wie support doet, wil dat allemaal op één plek zien, met de hele geschiedenis van de klant erbij. Dat is waar een ticketsysteem voor is.
Als leverancier van hosting en telefonie krijgen we zelf elke dag zulke vragen. We zochten een systeem dat Europees is, dat telefonie en tickets uit WHMCS erbij neemt, en waarbij AI geen los abonnement per medewerker is. Dat bouwen we nu zelf, en we gebruiken het voor onze eigen support.
Omdat we ook telefonie leveren, komt bellen bij ons uit eigen huis: gesprekken, gemiste oproepen en voicemails komen in dezelfde inbox als je e-mail en chat.
Waar we voor staan
- Eerlijk over wat werkt
- Bij elk kanaal staat of het beschikbaar is of nog in bèta. We verkopen geen functies die er nog niet zijn.
- Een prijs die je kunt narekenen
- Een bedrag per gebruiker per maand, zonder verplichte add-ons. Verbruik zie je vooraf en staat gespecificeerd op je factuur.
- AI die je alleen betaalt als het werkt
- De AI-agent kost alleen iets als hij een ticket echt heeft opgelost. Draagt hij over aan een collega, dan betaal je niets.
- Je gegevens blijven in Europa
- De gegevens staan in datacenters in Duitsland, en organisaties zijn strikt van elkaar gescheiden.
- Mensen aan de lijn
- Je belt of mailt met het team dat het product bouwt, in het Nederlands.
Het bedrijf
- Handelsnaam
- WIWO Media
- Rechtspersoon
- CW Nederland B.V.
- KvK-nummer
- 92544347
- Btw-nummer
- NL866094349B01
- Postadres
- Postbus 605, 3200 AN Spijkenisse
- Website van het bedrijf
- wiwomedia.nl
Verder lezen
- FeitenDe feiten over SupportChannel kort en citeerbaar: wat het is, voor wie, welke kanalen, wat het kost en hoe de AI wordt afgerekend. Met prijstabel en peildatum.
- Beveiliging en privacyZo beveiligt SupportChannel je klantgegevens: datacenters in Duitsland, versleutelde bijlagen, tweestapsverificatie en strikte scheiding tussen organisaties.
- ContactStel je vraag over SupportChannel via het formulier, per e-mail of telefonisch. Nederlandse support op werkdagen.
Probeer het met je eigen klantvragen
Sluit je e-mail of chat aan en werk 14 dagen met het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers. Bevalt het niet, dan stopt de proef vanzelf.