Livechat voor je website
Livechat voor je website is een chatvenster waarin bezoekers direct een vraag stellen terwijl ze op je site zijn. SupportChannel levert een eigen widget die je met één script plaatst. Elke chat wordt een ticket in dezelfde inbox als je e-mail, met kantooruren, een wachtrij en een nette overdracht van AI naar een medewerker.
- In elk plan, vanaf € 15 per gebruiker per maand bij jaarbetaling (ex btw)
- Eén script, werkt op elke website zonder framework
- Kantooruren, wachtrij en overdracht van AI naar mens
- Elke chat wordt een ticket met de hele geschiedenis
Wat is livechat software?
Livechat software bestaat uit twee delen: een widget op je website waar de bezoeker typt, en een werkplek waar je team antwoordt. Het verschil met losse chattools zit in wat er daarna gebeurt. Bij SupportChannel is een chat geen los gesprek dat verdwijnt, maar een ticket. Je kunt het toewijzen, er een notitie voor een collega bij zetten en het later terugvinden bij de klant.
Omdat de chat in de omnichannel inbox staat, zie je bij een terugkerende klant ook zijn eerdere mails en gesprekken.
Wat kan de chatwidget?
- Kantooruren. Buiten je openingstijden laat de widget zien dat je er niet bent en neemt hij de vraag aan als ticket.
- Wachtrij. Is iedereen in gesprek, dan komt de bezoeker in de wachtrij in plaats van in het niets.
- AI eerst, mens erachter. De AI-agent beantwoordt vragen uit je kennisbank en draagt over aan een medewerker bij twijfel, boosheid of als de bezoeker om een mens vraagt.
- Herkenbaar AI-antwoord. In de werkplek zie je bij elk antwoord of het van de AI of van een collega komt.
Werkt de widget op mijn website?
De widget is één script dat je in je pagina plaatst. Hij heeft geen JavaScript-framework nodig aan jouw kant en werkt dus op een webshop, een WordPress-site en een eigen gebouwde applicatie. Je plaatst hem één keer. De kantooruren en het team pas je daarna aan in SupportChannel, zonder opnieuw iets op je site te veranderen.
Wil je dat bezoekers eerst zelf het antwoord vinden? Vul dan je kennisbank en helpcenter. Dezelfde artikelen zijn de bron voor de AI-agent in de chat.
Wanneer chat, wanneer e-mail?
| Livechat | ||
|---|---|---|
| Tempo | Direct, terwijl de bezoeker op je site is | Uitgesteld, de klant wacht op een antwoord |
| Past bij | Korte vragen voor of tijdens een bestelling | Uitgebreide vragen met bijlagen |
| Buiten kantooruren | Vraag wordt een ticket, of de AI antwoordt | Mail wacht in de inbox tot je er bent |
| In SupportChannel | Ticket in dezelfde inbox | Ticket in dezelfde inbox |
Hoe werkt de overdracht van AI naar een medewerker?
Staat de AI-agent aan op je chatkanaal, dan beantwoordt hij de eerste vragen op basis van je kennisbank, eerdere opgeloste tickets en je eigen instructies. Hij draagt het gesprek over aan een medewerker bij twijfel, bij boosheid, als de bezoeker om een mens vraagt of als de vraag buiten zijn kennis valt.
De medewerker die het overneemt, ziet het hele gesprek en hoeft niets opnieuw te vragen. Per ticket geldt een maximum aan AI-berichten, zodat een bezoeker nooit vastloopt in een gesprek met een automaat. Staat de AI uit, dan komt elke chat direct bij je team.
Zo zet je livechat op je website
Voeg het kanaal toe
Ga naar Instellingen > Kanalen en kies Livechat.
Stel de widget in
Kies je kantooruren en het team dat nieuwe chats krijgt.
Plaats het script
Kopieer het script en zet het in je website.
Kies of de AI meedoet
Zet de AI op dit kanaal aan of uit. Aan betekent dat de AI eerst antwoordt en overdraagt als het nodig is.
Stuur een testbericht
Open je site, stel een vraag in de widget en beantwoord hem vanuit de inbox.