Klanttevredenheid meten na elk opgelost ticket
Klanttevredenheid, vaak afgekort tot CSAT (customer satisfaction), is de score die klanten geven aan de afhandeling van hun vraag. SupportChannel vraagt na het oplossen van een ticket om een beoordeling en verzamelt de uitkomsten in een rapport. De module is inbegrepen vanaf Plus.
- Beoordeling na elk opgelost ticket
- Rapport met de uitkomsten
- Inbegrepen vanaf Plus
- Werkt voor alle kanalen in je inbox
Wat is CSAT?
CSAT staat voor customer satisfaction. Je vraagt de klant direct na het contact hoe tevreden hij is over de afhandeling. Omdat de vraag over één concreet ticket gaat, is het antwoord bruikbaar: je weet welk gesprek goed of slecht viel en kunt het teruglezen.
Reactietijd en oplostijd zeggen hoe snel je bent. Klanttevredenheid zegt of het antwoord ook goed was. Je hebt beide nodig om je klantenservice te beoordelen.
Hoe werkt het in SupportChannel?
Je lost het ticket op
De medewerker of de AI-agent zet het ticket op opgelost.
De klant krijgt een verzoek om een beoordeling
Hij geeft aan hoe tevreden hij is over de afhandeling.
De beoordeling komt bij het ticket
Je ziet per ticket wat de klant ervan vond.
Het rapport telt alles op
Zo zie je hoe de tevredenheid zich ontwikkelt.
Wat doe je met de uitkomsten?
- Lees elk ticket met een lage beoordeling terug en zoek wat er misging.
- Neem contact op met een ontevreden klant voordat hij vertrekt.
- Deel goede beoordelingen met je team.
- Leg de tevredenheid naast je SLA-cijfers: snel en goed gaan niet altijd samen.
- Kijk of antwoorden van de AI-agent anders worden beoordeeld dan die van je team.
In welk plan zit klanttevredenheid?
| Plan | Klanttevredenheid | Prijs per gebruiker per maand (per jaar betaald) |
|---|---|---|
| Start | Niet inbegrepen | € 15 |
| Plus | Inbegrepen | € 39 |
| Pro | Inbegrepen | € 69 |
Prijzen exclusief btw.
Hoe past dit in je rapportage?
De tevredenheid staat in de rapportage naast je aantallen, reactietijden en SLA's. Zo zie je in één overzicht of sneller werken ook tot tevredener klanten leidt.