Freshdesk alternatief: SupportChannel en Freshdesk vergeleken
Zoek je een alternatief voor Freshdesk? SupportChannel is een Europees omnichannel ticketsysteem vanaf € 15 per gebruiker per maand. Hieronder staan de openbare prijzen van beide naast elkaar, gepeild op 10 november 2026. Feiten, geen oordeel over hun product.
Prijs per gebruiker: Freshdesk en SupportChannel
| Niveau | Freshdesk | SupportChannel | Verschil |
|---|---|---|---|
| Instap | Growth: € 17 | Start: € 15 | Start is € 2 lager |
| Midden | Pro: € 52 | Plus: € 39 | Plus is € 13 lager |
| Top | Enterprise: € 84 | Pro: € 69 | Pro is € 15 lager |
SupportChannel is op de peildatum 10 november 2026 lager geprijsd op alle drie de niveaus die we naast elkaar zetten: Start € 15 naast Growth € 17, Plus € 39 naast Pro € 52 en Pro € 69 naast Enterprise € 84, per gebruiker per maand bij jaarbetaling. Wat er in elk pakket zit verschilt, dus vergelijk ook de inhoud. Prijzen van Freshdesk kunnen wijzigen.
Omnichannel (chat en telefonie naast e-mail) zit bij Freshdesk in het duurdere Omni-pakket: $ 29, $ 79 en $ 119 per agent per maand.
Peildatum 10 november 2026. Bron: de openbare prijspagina van elke aanbieder. Prijzen van anderen kunnen wijzigen; kijk voor de actuele prijs altijd op hun eigen site. De indeling in instap, midden en top is van ons en zegt niets over wat er precies in elk pakket zit. Prijspagina van Freshdesk
Wat kost de AI?
| Aanbieder | Onderdeel | Prijs |
|---|---|---|
| SupportChannel | AI-agent | € 0,49 per AI-oplossing, 25 per gebruiker per maand inbegrepen in Plus en Pro |
| SupportChannel | AI Copilot | € 12 per gebruiker per maand |
| SupportChannel | AI-triage | Inbegrepen in elk plan |
| Freshdesk | AI-copilot | € 29 per agent per maand |
| Freshdesk | AI-agent | circa € 0,45 per sessie |
Bij SupportChannel telt een AI-oplossing alleen als de AI-agent het ticket zonder mens heeft opgelost en het 72 uur niet is heropend. Hoe andere aanbieders tellen, lees je in hun eigen voorwaarden. Meer over onze AI staat bij AI-agent en Copilot.
Wat zit er in de plannen van SupportChannel?
- Start, € 15
- E-mail, Livechat, Webformulier, API en AI-triage op elk nieuw ticket.
- Plus, € 39
- Alles uit Start, plus: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, TikTok-berichten, Telegram, WHMCS, Teams, Automatisering met als-dan-regels, Meerdere SLA's en Koppelingen met webshop en CRM (Shopify, WooCommerce, HubSpot en meer).
- Pro, € 69
- Alles uit Plus, plus: Telefonie, Meerdere merken, Uitgebreide rapportage en Auditlog.
Alle 11 kanalen, modules en de rekenhulp staan op de pagina met prijzen.
Wanneer past Freshdesk beter?
Freshdesk past als je al andere producten van dezelfde aanbieder gebruikt en je helpdesk daarmee wilt combineren.
Dat is onze inschatting, geen meting. Probeer beide met je eigen klantvragen als je twijfelt.
Wat je bij SupportChannel krijgt
- Europees
- Een Europees product met een .eu-domein. Je gegevens staan in datacenters in Duitsland.
- Support in het Nederlands
- Je belt of mailt met het team dat het product bouwt.
- AI per opgelost ticket
- De AI-agent kost € 0,49 per AI-oplossing. Draagt de AI over aan een collega, of wordt het ticket binnen 72 uur heropend, dan betaal je niets.
- Telefonie uit eigen huis
- In het plan Pro werk je samen met WIWO VoIP: gesprekken, gemiste oproepen en voicemails komen als ticket binnen.
- WHMCS-tickets
- Tickets uit WHMCS lees en beantwoord je in dezelfde inbox, vanaf het plan Plus.
- Factuur in euro
- Je betaalt in euro, per maand of per jaar, exclusief btw.
Overstappen van Freshdesk
Start een proef
Je werkt 14 dagen met het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers.
Sluit je kanalen aan
Begin met e-mail of de chat op je site. Daarna volgen de andere kanalen.
Nodig je collega's uit
Per e-mail, met de rol die bij ze past.
Zet je kennisbank over
De artikelen zijn meteen de bron voor de AI-agent.
Werk even dubbel
Laat nieuwe vragen in SupportChannel binnenkomen en rond de open tickets af in je oude systeem.
Vragen over SupportChannel als Freshdesk alternatief
Is SupportChannel goedkoper dan Freshdesk?
Op de peildatum 10 november 2026 wel, op alle drie de niveaus die we naast elkaar zetten: Start € 15 naast Growth € 17, Plus € 39 naast Pro € 52 en Pro € 69 naast Enterprise € 84, per gebruiker per maand bij jaarbetaling. Wat er in elk pakket zit verschilt, dus vergelijk ook de inhoud. Prijzen van Freshdesk kunnen wijzigen.
Kan ik mijn tickets uit Freshdesk meenemen?
Er is geen kant-en-klare import voor tickets uit Freshdesk. Nieuwe vragen komen in SupportChannel binnen zodra je je kanalen hebt aangesloten. Je oude tickets blijven in Freshdesk staan zolang je dat account aanhoudt, dus plan een periode waarin je beide naast elkaar gebruikt.
Heeft SupportChannel dezelfde functies als Freshdesk?
Dat hebben we niet functie voor functie vergeleken, en we doen daar geen uitspraak over. Op deze pagina staan alleen openbare prijzen. Wat SupportChannel doet staat op de pagina met functies, en in de proef van 14 dagen zie je zelf of het past.
Waar komen de prijzen van Freshdesk vandaan?
Van de openbare prijspagina van Freshdesk, bekeken op 10 november 2026. We nemen alleen over wat daar staat. Prijzen kunnen sindsdien zijn gewijzigd, dus kijk voor de actuele prijs op hun eigen site.
Probeer het met je eigen klantvragen
Sluit je e-mail of chat aan en werk 14 dagen met het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers. Bevalt het niet, dan stopt de proef vanzelf.