Help Scout alternatief: SupportChannel en Help Scout vergeleken
Zoek je een alternatief voor Help Scout? SupportChannel is een Europees omnichannel ticketsysteem vanaf € 15 per gebruiker per maand. Hieronder staan de openbare prijzen van beide naast elkaar, gepeild op 10 november 2026. Feiten, geen oordeel over hun product.
Prijs per gebruiker: Help Scout en SupportChannel
| Niveau | Help Scout | SupportChannel | Verschil |
|---|---|---|---|
| Instap | $ 25 | Start: € 15 | Niet omgerekend |
| Midden | $ 45 | Plus: € 39 | Niet omgerekend |
| Top | $ 75 | Pro: € 69 | Niet omgerekend |
Welke goedkoper is, hangt af van de wisselkoers en van het pakket. Help Scout rekent in dollars en wij in euro, en we hebben niet omgerekend: Start € 15 naast $ 25, Plus € 39 naast $ 45 en Pro € 69 naast $ 75, per gebruiker per maand bij jaarbetaling. In getallen liggen onze bedragen op elk niveau lager, maar de koers telt mee. Peildatum 10 november 2026.
Peildatum 10 november 2026. Bron: de openbare prijspagina van elke aanbieder. Prijzen van anderen kunnen wijzigen; kijk voor de actuele prijs altijd op hun eigen site. De indeling in instap, midden en top is van ons en zegt niets over wat er precies in elk pakket zit. Prijspagina van Help Scout
Wat kost de AI?
| Aanbieder | Onderdeel | Prijs |
|---|---|---|
| SupportChannel | AI-agent | € 0,49 per AI-oplossing, 25 per gebruiker per maand inbegrepen in Plus en Pro |
| SupportChannel | AI Copilot | € 12 per gebruiker per maand |
| SupportChannel | AI-triage | Inbegrepen in elk plan |
| Help Scout | AI-oplossing | $ 0,75 per oplossing |
Bij SupportChannel telt een AI-oplossing alleen als de AI-agent het ticket zonder mens heeft opgelost en het 72 uur niet is heropend. Hoe andere aanbieders tellen, lees je in hun eigen voorwaarden. Meer over onze AI staat bij AI-agent en Copilot.
Wat zit er in de plannen van SupportChannel?
- Start, € 15
- E-mail, Livechat, Webformulier, API en AI-triage op elk nieuw ticket.
- Plus, € 39
- Alles uit Start, plus: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, TikTok-berichten, Telegram, WHMCS, Teams, Automatisering met als-dan-regels, Meerdere SLA's en Koppelingen met webshop en CRM (Shopify, WooCommerce, HubSpot en meer).
- Pro, € 69
- Alles uit Plus, plus: Telefonie, Meerdere merken, Uitgebreide rapportage en Auditlog.
Alle 11 kanalen, modules en de rekenhulp staan op de pagina met prijzen.
Wanneer past Help Scout beter?
Help Scout past bij teams die vooral via e-mail werken en een eenvoudige gedeelde inbox willen, met afrekening in dollars.
Dat is onze inschatting, geen meting. Probeer beide met je eigen klantvragen als je twijfelt.
Wat je bij SupportChannel krijgt
- Europees
- Een Europees product met een .eu-domein. Je gegevens staan in datacenters in Duitsland.
- Support in het Nederlands
- Je belt of mailt met het team dat het product bouwt.
- AI per opgelost ticket
- De AI-agent kost € 0,49 per AI-oplossing. Draagt de AI over aan een collega, of wordt het ticket binnen 72 uur heropend, dan betaal je niets.
- Telefonie uit eigen huis
- In het plan Pro werk je samen met WIWO VoIP: gesprekken, gemiste oproepen en voicemails komen als ticket binnen.
- WHMCS-tickets
- Tickets uit WHMCS lees en beantwoord je in dezelfde inbox, vanaf het plan Plus.
- Factuur in euro
- Je betaalt in euro, per maand of per jaar, exclusief btw.
Overstappen van Help Scout
Start een proef
Je werkt 14 dagen met het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers.
Sluit je kanalen aan
Begin met e-mail of de chat op je site. Daarna volgen de andere kanalen.
Nodig je collega's uit
Per e-mail, met de rol die bij ze past.
Zet je kennisbank over
De artikelen zijn meteen de bron voor de AI-agent.
Werk even dubbel
Laat nieuwe vragen in SupportChannel binnenkomen en rond de open tickets af in je oude systeem.
Vragen over SupportChannel als Help Scout alternatief
Is SupportChannel goedkoper dan Help Scout?
Dat hangt af van de wisselkoers en van het pakket. Help Scout rekent in dollars en wij in euro, en we hebben niet omgerekend: Start € 15 naast $ 25, Plus € 39 naast $ 45 en Pro € 69 naast $ 75, per gebruiker per maand bij jaarbetaling. In getallen liggen onze bedragen op elk niveau lager, maar de koers telt mee. Peildatum 10 november 2026.
Kan ik mijn tickets uit Help Scout meenemen?
Er is geen kant-en-klare import voor tickets uit Help Scout. Nieuwe vragen komen in SupportChannel binnen zodra je je kanalen hebt aangesloten. Je oude tickets blijven in Help Scout staan zolang je dat account aanhoudt, dus plan een periode waarin je beide naast elkaar gebruikt.
Heeft SupportChannel dezelfde functies als Help Scout?
Dat hebben we niet functie voor functie vergeleken, en we doen daar geen uitspraak over. Op deze pagina staan alleen openbare prijzen. Wat SupportChannel doet staat op de pagina met functies, en in de proef van 14 dagen zie je zelf of het past.
Waar komen de prijzen van Help Scout vandaan?
Van de openbare prijspagina van Help Scout, bekeken op 10 november 2026. We nemen alleen over wat daar staat. Prijzen kunnen sindsdien zijn gewijzigd, dus kijk voor de actuele prijs op hun eigen site.
Probeer het met je eigen klantvragen
Sluit je e-mail of chat aan en werk 14 dagen met het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers. Bevalt het niet, dan stopt de proef vanzelf.