Pipedrive koppelen met je helpdesk
Met Pipedrive gekoppeld aan je helpdesk weet support wat sales met een klant afspreekt. SupportChannel zoekt bij elk ticket de persoon in Pipedrive op en toont de organisatie en de lopende deals, zodat je weet of je met een nieuwe klant of een lopende offerte te maken hebt.
Status: binnenkort. Deze koppeling wordt gebouwd en is nog niet te gebruiken. Op deze pagina staat wat ze gaat doen. Wil je bericht als ze klaar is, laat het ons weten via de contactpagina.
Wat doet de koppeling met Pipedrive?
Wat sales over een klant weet, ziet support ook: contact, bedrijf en lopende deals.
- De persoon uit Pipedrive, gevonden op e-mailadres
- De organisatie van die persoon
- Lopende deals met fase en waarde
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je vult de API-token uit je persoonlijke instellingen in Pipedrive in. Gebruik bij voorkeur een gebruiker die alleen mag lezen.
Wat ziet support en wat ziet sales?
Support ziet bij het ticket wat er in het CRM over de klant staat. Zet je schrijven aan, dan ziet sales in het CRM dat de klant contact heeft gehad. Gebruik je een ander CRM? Er staat ook een koppeling gepland met HubSpot.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Lezen staat aan, schrijven kies je zelf. Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
- De AI verplaatst nooit geld. Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
- Een bestelnummer is geen bewijs. We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.