Koppelingen met je webshop, CRM en de rest van je software
SupportChannel zet naast elk ticket wat je eigen systemen over de klant weten: bestellingen, zendingen, betalingen en CRM-gegevens. Webshop, CRM, betaling en verzending zitten vanaf Plus in je plan, meldingen, de WordPress-plugin en automatisering in elk plan.
Beschikbaar: Shopify, WooCommerce, WordPress, HubSpot, Stripe, Slack, Microsoft Teams, Discord, Eigen systeem, Zapier, Make en n8n. Bij de andere koppelingen staat eerlijk dat ze nog worden gebouwd.
Alle koppelingen
Webshops en marktplaatsen
Bestellingen, zendingen en track en trace van je klant naast zijn vraag. De AI-agent beantwoordt er de vraag waar een bestelling blijft mee.
Vanaf het plan Plus
Shopify
BeschikbaarKlant, bestellingen, fulfilments en track en trace uit je Shopify-winkel naast elk ticket.WooCommerce
BeschikbaarKlant en bestellingen uit je WooCommerce-winkel bij het ticket, met zendinggegevens waar je winkel die vastlegt.Lightspeed eCom
BinnenkortKlanten en bestellingen uit je Lightspeed-webwinkel bij het ticket.Magento
BinnenkortKlanten, bestellingen en zendingen uit Magento 2 of Adobe Commerce bij het ticket.bol
BinnenkortBestellingen en zendingen uit je verkoopaccount bij bol, naast de vragen van je klanten.
CRM
Wat sales over een klant weet, ziet support ook: contact, bedrijf en lopende deals.
Vanaf het plan Plus
Betalingen
De status van een betaling of terugbetaling, zonder in te loggen bij je betaalprovider. Alleen lezen.
Vanaf het plan Plus
Verzending
Waar een pakket is, met de status en de track-en-tracelink van de vervoerder.
Vanaf het plan Plus
Eigen systeem
Je eigen software als bron naast het ticket: jij bepaalt welke kaarten en acties er komen, SupportChannel toont ze en controleert ze.
Vanaf het plan Plus
Website en formulieren
De chat op je site en je contactformulieren als ticket, zonder code te schrijven.
In elk plan
Meldingen
Een melding in de chat van je team bij een nieuw ticket, een SLA-waarschuwing of een toewijzing.
In elk plan
Slack
BeschikbaarEen melding in een Slack-kanaal bij een nieuw ticket, een SLA-waarschuwing of een toewijzing.Microsoft Teams
BeschikbaarMeldingen over nieuwe tickets, SLA's en toewijzingen in een kanaal in Microsoft Teams.Discord
BeschikbaarMeldingen over tickets in een Discord-kanaal, via een webhook van dat kanaal.
Automatisering
Voor alles waar geen eigen koppeling voor is: uitgaande webhooks en de API, met de automatiseringsplatformen die je al kent.
In elk plan
Zo gaan koppelingen met de gegevens van je klanten om
- Lezen staat aan, schrijven kies je zelf
- Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
- De AI verplaatst nooit geld
- Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
- Een bestelnummer is geen bewijs
- We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten
- Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op
- Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.
Wat je nu al koppelt
Sommige systemen zijn bij SupportChannel een kanaal in plaats van een koppeling: hun berichten komen als ticket binnen.
- WHMCSEen WHMCS helpdesk voor hostingbedrijven: lees en beantwoord WHMCS-tickets naast e-mail, chat, WhatsApp en telefoon in één inbox. Inbegrepen vanaf Plus.
- TelefonieEen helpdesk met telefonie: gesprekken, gemiste oproepen en voicemails via WIWO VoIP als ticket, met pop-up, opname en transcript. Inbegrepen in plan Pro.
- API en webhooksBouw support in je eigen app of klantportaal met de publieke API en ondertekende webhooks. Sleutels per organisatie, API als kanaal in elk plan.
- LivechatLivechat voor je website met één script. Kantooruren, wachtrij en overdracht van AI naar mens, en elke chat wordt een ticket in je inbox. 14 dagen gratis.
Vragen over koppelingen
In welk plan zitten de koppelingen?
Koppelingen met webshop, CRM, betaling en verzending zitten vanaf Plus, dat € 39 per gebruiker per maand kost bij jaarbetaling. Meldingen naar Slack, Microsoft Teams en Discord, de WordPress-plugin en automatisering met webhooks en de API zitten in elk plan. Er komt geen meerprijs per koppeling bij.
Kan ik twee webshops koppelen?
Ja. Een organisatie kan meer koppelingen van dezelfde soort hebben, bijvoorbeeld een winkel per land. Bij het ticket zie je dan bij elke bestelling uit welke winkel ze komt.
Mijn systeem staat er niet bij. Wat nu?
Dan kun je via uitgaande webhooks en de API zelf koppelen, of met Zapier, Make of n8n. Laat ons via de contactpagina weten welk systeem je mist; dat bepaalt mee wat we hierna bouwen.
Gebruikt de AI-agent de gegevens uit mijn webshop?
Ja, om vragen over de status van een bestelling of zending te beantwoorden. De AI-agent leest alleen, wijzigt niets en verplaatst nooit geld. Twijfelt hij, dan gaat het ticket naar een medewerker.
Genoemde productnamen zijn merken van hun eigenaren. We noemen ze alleen om te beschrijven waarmee SupportChannel koppelt; SupportChannel is niet verbonden aan of goedgekeurd door die eigenaren.
Probeer het met je eigen klantvragen
Sluit je e-mail of chat aan en werk 14 dagen met het plan Plus, met maximaal 3 gebruikers. Bevalt het niet, dan stopt de proef vanzelf.