MyParcel-zendingen in je klantenservice
Verzend je met MyParcel, dan staat de zending van een klant met de koppeling gewoon naast zijn vraag. Je ziet de status en de track-en-tracelink zonder in te loggen bij MyParcel, en de AI-agent kan de vraag waar een pakket blijft zelf beantwoorden.
Status: binnenkort. Deze koppeling wordt gebouwd en is nog niet te gebruiken. Op deze pagina staat wat ze gaat doen. Wil je bericht als ze klaar is, laat het ons weten via de contactpagina.
Wat doet de koppeling met MyParcel?
Waar een pakket is, met de status en de track-en-tracelink van de vervoerder.
- Zendingen bij een bestelnummer of e-mailadres
- De status van de zending
- De track-en-tracelink
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je vult de API-sleutel uit je MyParcel-account in SupportChannel in.
Hoe beantwoordt de AI-agent de vraag waar een bestelling blijft?
De AI-agent zoekt de bestelling vanuit het ticket op, bij de klant van dat ticket, en antwoordt met de status en de track-en-tracelink. Twijfelt hij, of gaat het om een retour, een klacht of geld, dan zet hij het ticket door naar een medewerker.
Een bestelnummer in een bericht is voor ons een zoekterm, geen bewijs. Is het adres van de klant niet bevestigd, bijvoorbeeld omdat hij het zelf in de chat typte, dan noemen we alleen de status en de zending van die ene bestelling, en alleen als bestelnummer en e-mailadres bij elkaar horen. Geen adres, geen betaalgegevens, geen andere bestellingen.
De AI-agent kost € 0,49 per AI-oplossing, en in Plus en Pro zijn er 25 per gebruiker per maand inbegrepen. Meer over de AI-agent.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Lezen staat aan, schrijven kies je zelf. Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
- De AI verplaatst nooit geld. Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
- Een bestelnummer is geen bewijs. We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.