HubSpot koppelen met je helpdesk

Wat doet de koppeling met HubSpot?

Wat sales over een klant weet, ziet support ook: contact, bedrijf en lopende deals.

• Het contact uit HubSpot, gevonden op e-mailadres
• Het bedrijf en de deals met fase en bedrag
• Optioneel: een nieuw contact aanmaken in HubSpot
• Optioneel: het ticket als notitie bij het contact zetten

Wat heb je nodig om te koppelen?

Je maakt in HubSpot een private app aan met leesrechten op contacten, bedrijven en deals. Wil je dat SupportChannel ook schrijft, dan geef je daarnaast schrijfrechten op contacten. Het toegangstoken vul je in SupportChannel in.

Wat ziet support en wat ziet sales?

Support ziet bij het ticket wat er in het CRM over de klant staat. Zet je schrijven aan, dan ziet sales in het CRM dat de klant contact heeft gehad. Gebruik je een ander CRM? Er staat ook een koppeling gepland met Pipedrive.

Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?

• Lezen staat aan, schrijven kies je zelf. Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
• De AI verplaatst nooit geld. Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
• Een bestelnummer is geen bewijs. We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
• Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
• Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.