Helpdesk voor Shopify
Een helpdesk voor Shopify zet de gegevens uit je winkel naast de vraag van je klant. In SupportChannel zie je bij een ticket wie de klant is, welke bestellingen hij heeft geplaatst, of ze verzonden zijn en met welke track-en-tracecode. Je hoeft niet meer te wisselen tussen je inbox en het Shopify-beheer.
Wat doet de koppeling met Shopify?
Bestellingen, zendingen en track en trace van je klant naast zijn vraag. De AI-agent beantwoordt er de vraag waar een bestelling blijft mee.
- De klant uit Shopify bij het contact, gevonden op zijn e-mailadres of telefoonnummer
- De laatste bestellingen met regels, betaalstatus en verzendstatus
- Fulfilments met vervoerder en track-en-tracelink
- Een link naar de bestelling in je Shopify-beheer
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je maakt in je Shopify-beheer een eigen app aan en geeft die alleen leesrechten op klanten, bestellingen en fulfilments. Het toegangstoken van die app vul je in SupportChannel in.
Hoe beantwoordt de AI-agent de vraag waar een bestelling blijft?
De AI-agent zoekt de bestelling vanuit het ticket op, bij de klant van dat ticket, en antwoordt met de status en de track-en-tracelink. Twijfelt hij, of gaat het om een retour, een klacht of geld, dan zet hij het ticket door naar een medewerker.
Een bestelnummer in een bericht is voor ons een zoekterm, geen bewijs. Is het adres van de klant niet bevestigd, bijvoorbeeld omdat hij het zelf in de chat typte, dan noemen we alleen de status en de zending van die ene bestelling, en alleen als bestelnummer en e-mailadres bij elkaar horen. Geen adres, geen betaalgegevens, geen andere bestellingen.
De AI-agent kost € 0,49 per AI-oplossing, en in Plus en Pro zijn er 25 per gebruiker per maand inbegrepen. Meer over de AI-agent.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Lezen staat aan, schrijven kies je zelf. Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
- De AI verplaatst nooit geld. Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
- Een bestelnummer is geen bewijs. We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.