Sendcloud-zendingen in je klantenservice
De vraag waar een pakket blijft komt in elke webshop dagelijks terug. Met de koppeling met Sendcloud zie je bij het ticket de zending, de vervoerder, de laatste status en de link naar track en trace. De AI-agent kan die vraag dan zelf beantwoorden.
Status: binnenkort. Deze koppeling wordt gebouwd en is nog niet te gebruiken. Op deze pagina staat wat ze gaat doen. Wil je bericht als ze klaar is, laat het ons weten via de contactpagina.
Wat doet de koppeling met Sendcloud?
Waar een pakket is, met de status en de track-en-tracelink van de vervoerder.
- Zendingen bij een bestelnummer of e-mailadres
- Vervoerder en de laatste status
- De publieke track-en-tracelink voor je klant
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je maakt in Sendcloud een API-sleutel aan en vult de publieke en de geheime sleutel in SupportChannel in.
Hoe beantwoordt de AI-agent de vraag waar een bestelling blijft?
De AI-agent zoekt de bestelling vanuit het ticket op, bij de klant van dat ticket, en antwoordt met de status en de track-en-tracelink. Twijfelt hij, of gaat het om een retour, een klacht of geld, dan zet hij het ticket door naar een medewerker.
Een bestelnummer in een bericht is voor ons een zoekterm, geen bewijs. Is het adres van de klant niet bevestigd, bijvoorbeeld omdat hij het zelf in de chat typte, dan noemen we alleen de status en de zending van die ene bestelling, en alleen als bestelnummer en e-mailadres bij elkaar horen. Geen adres, geen betaalgegevens, geen andere bestellingen.
De AI-agent kost € 0,49 per AI-oplossing, en in Plus en Pro zijn er 25 per gebruiker per maand inbegrepen. Meer over de AI-agent.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Lezen staat aan, schrijven kies je zelf. Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
- De AI verplaatst nooit geld. Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
- Een bestelnummer is geen bewijs. We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.