WordPress-plugin voor chat en formulieren
De WordPress-plugin van SupportChannel verbindt je site met je helpdesk. Met één vinkje staat de chatwidget op elke pagina, en de inzendingen van je contactformulieren komen als ticket binnen, met de velden netjes erbij. Is SupportChannel even niet bereikbaar, dan bewaart de plugin de inzending en probeert hij het later opnieuw.
Wat doet de koppeling met WordPress?
De chat op je site en je contactformulieren als ticket, zonder code te schrijven.
- De chatwidget op je site, aan of uit met één vinkje
- Formulieren van Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms, Elementor, Fluent Forms en Ninja Forms als ticket
- Je kiest per formulier welk veld het e-mailadres, de naam en het bericht is
- Een wachtrij met herhaling, zodat geen inzending verloren gaat
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je installeert de plugin, maakt in SupportChannel een formulierkanaal aan en plakt het adres en het geheim in de instellingen van de plugin. Elke inzending wordt ondertekend verstuurd, zodat niemand anders tickets namens je site kan aanmaken.
Wat gebeurt er met een inzending?
Elke inzending wordt een ticket met de afzender als contact en de velden van het formulier erbij. Mailt dezelfde klant later, dan hoort dat bij hetzelfde contact. Antwoorden doe je vanuit SupportChannel, per e-mail.
Meer over de chat op je site lees je bij livechat op je website.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Lezen staat aan, schrijven kies je zelf. Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
- De AI verplaatst nooit geld. Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
- Een bestelnummer is geen bewijs. We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.