Ticketsysteem voor WooCommerce
Een ticketsysteem voor WooCommerce koppelt de vragen van je klanten aan de bestellingen in je winkel. SupportChannel leest via de REST API van WooCommerce de klant en zijn bestellingen, en toont die naast het ticket. Met de WordPress-plugin zet je ook de chat op je site en komen je formulieren als ticket binnen.
Wat doet de koppeling met WooCommerce?
Bestellingen, zendingen en track en trace van je klant naast zijn vraag. De AI-agent beantwoordt er de vraag waar een bestelling blijft mee.
- De klant en zijn laatste bestellingen, gevonden op e-mailadres
- Status, bedrag en regels van elke bestelling
- Track en trace als je winkel die vastlegt, bijvoorbeeld met een extensie voor zendingen
- Een link naar de bestelling in je WordPress-beheer
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je maakt in WooCommerce onder Instellingen, Geavanceerd, REST API een sleutel aan met alleen leesrechten. De consumer key en het consumer secret vul je in SupportChannel in, samen met het adres van je winkel.
Hoe beantwoordt de AI-agent de vraag waar een bestelling blijft?
De AI-agent zoekt de bestelling vanuit het ticket op, bij de klant van dat ticket, en antwoordt met de status en de track-en-tracelink. Twijfelt hij, of gaat het om een retour, een klacht of geld, dan zet hij het ticket door naar een medewerker.
Een bestelnummer in een bericht is voor ons een zoekterm, geen bewijs. Is het adres van de klant niet bevestigd, bijvoorbeeld omdat hij het zelf in de chat typte, dan noemen we alleen de status en de zending van die ene bestelling, en alleen als bestelnummer en e-mailadres bij elkaar horen. Geen adres, geen betaalgegevens, geen andere bestellingen.
De AI-agent kost € 0,49 per AI-oplossing, en in Plus en Pro zijn er 25 per gebruiker per maand inbegrepen. Meer over de AI-agent.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Lezen staat aan, schrijven kies je zelf. Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
- De AI verplaatst nooit geld. Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
- Een bestelnummer is geen bewijs. We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.