Mollie-betalingen in je helpdesk
Een klant vraagt of zijn betaling is aangekomen, of waar zijn terugbetaling blijft. Met de koppeling met Mollie zie je bij het ticket de betaling met haar status en eventuele terugbetalingen. SupportChannel leest alleen: geld verplaatsen doe je zelf in Mollie.
Status: binnenkort. Deze koppeling wordt gebouwd en is nog niet te gebruiken. Op deze pagina staat wat ze gaat doen. Wil je bericht als ze klaar is, laat het ons weten via de contactpagina.
Wat doet de koppeling met Mollie?
De status van een betaling of terugbetaling, zonder in te loggen bij je betaalprovider. Alleen lezen.
- Betalingen met status, methode en bedrag
- Terugbetalingen en hun status
- Een link naar de betaling in je Mollie-dashboard
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je vult een sleutel of toegangstoken van Mollie in. Kies waar Mollie dat aanbiedt de kleinste set rechten: alleen betalingen en terugbetalingen lezen.
Kan SupportChannel terugbetalen?
Nee. Deze koppeling leest alleen. Een terugbetaling doe je zelf bij je betaalprovider; de AI-agent kan er nooit een starten. Zo blijft geld verplaatsen altijd een bewuste handeling van een mens.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Lezen staat aan, schrijven kies je zelf. Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
- De AI verplaatst nooit geld. Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
- Een bestelnummer is geen bewijs. We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.