Stripe-betalingen in je helpdesk
Met de koppeling met Stripe zie je bij een ticket wat de klant heeft betaald, welk abonnement hij heeft en of er iets is terugbetaald. Dat scheelt een rondje door het Stripe-dashboard bij elke vraag over een factuur of een afschrijving.
Wat doet de koppeling met Stripe?
De status van een betaling of terugbetaling, zonder in te loggen bij je betaalprovider. Alleen lezen.
- De klant uit Stripe, gevonden op e-mailadres
- Betalingen en terugbetalingen met status
- Lopende abonnementen
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je maakt in Stripe een beperkte sleutel (restricted key) aan met alleen leesrechten op klanten, betalingen en abonnementen, en vult die in SupportChannel in.
Kan SupportChannel terugbetalen?
Nee. Deze koppeling leest alleen. Een terugbetaling doe je zelf bij je betaalprovider; de AI-agent kan er nooit een starten. Zo blijft geld verplaatsen altijd een bewuste handeling van een mens.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Lezen staat aan, schrijven kies je zelf. Een koppeling leest standaard alleen. Iets terugschrijven, zoals een notitie of een nieuw contact, zet een beheerder per koppeling bewust aan.
- De AI verplaatst nooit geld. Terugbetalen en annuleren doet alleen een medewerker, met een bevestiging. De AI-agent leest de bestelling en antwoordt, meer niet.
- Een bestelnummer is geen bewijs. We zoeken vanuit het ticket op de bekende adressen en nummers van de klant. Wie alleen een bestelnummer noemt, krijgt hooguit de status van die ene bestelling te horen, en alleen als ook het e-mailadres klopt.
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.