Slack-meldingen voor je helpdesk
Met Slack-meldingen ziet je team in Slack wanneer er iets gebeurt dat aandacht vraagt: een nieuw ticket, een SLA die bijna verloopt of een ticket dat aan iemand is toegewezen. Je kiest per koppeling welke meldingen naar welk kanaal gaan. Antwoorden doe je in SupportChannel.
Wat doet de koppeling met Slack?
Een melding in de chat van je team bij een nieuw ticket, een SLA-waarschuwing of een toewijzing.
- Melding bij een nieuw ticket, met onderwerp en kanaal
- Melding bij een SLA-waarschuwing
- Melding bij een toewijzing
- Per koppeling te kiezen, meerdere kanalen mogelijk
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je maakt in Slack een inkomende webhook aan voor het kanaal waar de meldingen heen moeten, en plakt het webhookadres in SupportChannel.
Waarom meldingen in de chat van je team?
Niet iedereen heeft de inbox de hele dag open. Een melding bij een nieuw ticket of een SLA die bijna verloopt, zorgt dat een klant niet blijft wachten. Gebruikt je team iets anders? Er zijn ook meldingen naar Microsoft Teams en Discord.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.