Meldingen in Microsoft Teams
Werkt je team in Microsoft Teams, dan wil je daar zien wanneer een klant wacht. SupportChannel stuurt een melding naar een kanaal in Teams bij een nieuw ticket, een SLA-waarschuwing of een toewijzing. Welke meldingen je krijgt, kies je per koppeling.
Wat doet de koppeling met Microsoft Teams?
Een melding in de chat van je team bij een nieuw ticket, een SLA-waarschuwing of een toewijzing.
- Melding bij een nieuw ticket
- Melding bij een SLA-waarschuwing
- Melding bij een toewijzing
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je maakt in Teams een webhookadres aan voor het kanaal waar de meldingen heen moeten, en plakt dat adres in SupportChannel.
Waarom meldingen in de chat van je team?
Niet iedereen heeft de inbox de hele dag open. Een melding bij een nieuw ticket of een SLA die bijna verloopt, zorgt dat een klant niet blijft wachten. Gebruikt je team iets anders? Er zijn ook meldingen naar Slack en Discord.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.