Meldingen in Discord
Gebruikt je team Discord, dan zet SupportChannel meldingen in een kanaal naar keuze: bij een nieuw ticket, een SLA-waarschuwing of een toewijzing. Zo mist niemand een klant die wacht, ook als het supportteam klein is.
Wat doet de koppeling met Discord?
Een melding in de chat van je team bij een nieuw ticket, een SLA-waarschuwing of een toewijzing.
- Melding bij een nieuw ticket
- Melding bij een SLA-waarschuwing
- Melding bij een toewijzing
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je maakt in de instellingen van het Discord-kanaal een webhook aan en plakt het adres in SupportChannel.
Waarom meldingen in de chat van je team?
Niet iedereen heeft de inbox de hele dag open. Een melding bij een nieuw ticket of een SLA die bijna verloopt, zorgt dat een klant niet blijft wachten. Gebruikt je team iets anders? Er zijn ook meldingen naar Slack en Microsoft Teams.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.