Zapier en SupportChannel
Met Zapier verbind je SupportChannel met apps waarvoor geen eigen koppeling bestaat. Een uitgaande webhook van SupportChannel start een zap bij een gebeurtenis, zoals een nieuw of opgelost ticket, en met de API maakt een zap een ticket aan of zet hij er een notitie bij.
Wat doet de koppeling met Zapier?
Voor alles waar geen eigen koppeling voor is: uitgaande webhooks en de API, met de automatiseringsplatformen die je al kent.
- Een zap starten bij een gebeurtenis in SupportChannel
- Een ticket aanmaken of bijwerken vanuit een zap, via de API
- Werkt met de webhookstappen van Zapier, zonder eigen app in de catalogus
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je zet in SupportChannel een uitgaande webhook naar het adres dat Zapier je geeft, en gebruikt voor de andere richting een API-sleutel van je organisatie.
Welke gebeurtenissen kun je gebruiken?
Een uitgaande webhook meldt onder meer een nieuw ticket, een nieuw bericht, een wijziging van status of toewijzing en een opgelost ticket. Elke aanroep is ondertekend, zodat je kunt controleren dat hij van SupportChannel komt. Hetzelfde werkt met Make en n8n, of met je eigen code via de API.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.