n8n en SupportChannel
n8n is een automatiseringsplatform dat je ook op je eigen server kunt draaien. Je koppelt het aan SupportChannel met een uitgaande webhook die een workflow start bij een gebeurtenis, en met de API waarmee de workflow tickets aanmaakt, notities zet of de status wijzigt.
Wat doet de koppeling met n8n?
Voor alles waar geen eigen koppeling voor is: uitgaande webhooks en de API, met de automatiseringsplatformen die je al kent.
- Een workflow starten bij een gebeurtenis in SupportChannel
- Tickets aanmaken en bijwerken via de API
- Werkt met de Webhook-node en de HTTP Request-node van n8n
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je zet in SupportChannel een uitgaande webhook naar de Webhook-node van je workflow, en gebruikt een API-sleutel van je organisatie in de HTTP Request-node.
Welke gebeurtenissen kun je gebruiken?
Een uitgaande webhook meldt onder meer een nieuw ticket, een nieuw bericht, een wijziging van status of toewijzing en een opgelost ticket. Elke aanroep is ondertekend, zodat je kunt controleren dat hij van SupportChannel komt. Hetzelfde werkt met Zapier en Make, of met je eigen code via de API.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.