Make en SupportChannel
Make verbindt SupportChannel met de rest van je software in scenario's die je zelf tekent. Een uitgaande webhook van SupportChannel start een scenario bij een gebeurtenis, en via de API maakt een scenario tickets aan, zet het notities of wijzigt het de status.
Wat doet de koppeling met Make?
Voor alles waar geen eigen koppeling voor is: uitgaande webhooks en de API, met de automatiseringsplatformen die je al kent.
- Een scenario starten bij een gebeurtenis in SupportChannel
- Tickets aanmaken en bijwerken via de API
- Werkt met de webhook- en HTTP-modules van Make
Wat heb je nodig om te koppelen?
Je zet in SupportChannel een uitgaande webhook naar het adres van je scenario, en gebruikt een API-sleutel van je organisatie in de HTTP-module.
Welke gebeurtenissen kun je gebruiken?
Een uitgaande webhook meldt onder meer een nieuw ticket, een nieuw bericht, een wijziging van status of toewijzing en een opgelost ticket. Elke aanroep is ondertekend, zodat je kunt controleren dat hij van SupportChannel komt. Hetzelfde werkt met Zapier en n8n, of met je eigen code via de API.
Hoe blijven de gegevens van je klanten veilig?
- Sleutels versleuteld, met zo min mogelijk rechten. Bij elke koppeling staat welke rechten minimaal nodig zijn. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en komen nooit in de browser of in een log.
- Een trage winkel houdt je ticket niet op. Antwoordt een systeem niet op tijd, dan opent het ticket gewoon en zie je eerlijk welke koppeling niet antwoordde.